酒店自助入住機(jī)的優(yōu)勢(shì)：節(jié)約成本效率高，顯著提升酒店服務(wù)水平

   日前，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Research and Market近日發(fā)布了一項(xiàng)報(bào)告，到2028年，中國(guó)酒店市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1660.2億美元，2022-2030年的復(fù)合年均增長(zhǎng)率為8.86%，而連鎖酒店因?yàn)槟軌蛱峁└訕?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，所以比單體酒店更受歡迎。從這組報(bào)告中可以看出，酒店行業(yè)已經(jīng)全面復(fù)蘇，如何提升服務(wù)品質(zhì)將成為未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

   酒店品質(zhì)升級(jí)除了在裝修設(shè)計(jì)上改造之外，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是很有必要的，配備酒店自助入住機(jī)就是一個(gè)很好的選擇。其實(shí)，在之前就有酒店集團(tuán)在討論酒店自助入住機(jī)是否值得使用，是否是偽需求的問題了，隨著用工成本的增長(zhǎng)，酒店運(yùn)營(yíng)成本的增加，客人耐心越來越低，酒店集團(tuán)已經(jīng)紛紛把自助機(jī)列入了A類采購標(biāo)準(zhǔn)，比如我們熟知的錦江集團(tuán)旗下的全球知名連鎖品牌——希爾頓歡朋，中高端連鎖亞朵集團(tuán)旗下亞朵S酒店、亞朵X酒店等就已經(jīng)配備了鹿馬酒店自助入住機(jī)。

   酒店自助入住機(jī)與傳統(tǒng)人工前臺(tái)相比辦理入住的效率更高，比如在旅游旺季和入住高峰期的時(shí)候，由于客人太多，傳統(tǒng)人工前臺(tái)往往手忙腳亂，效率還低，客人也不滿意排長(zhǎng)隊(duì)。使用酒店自助入住機(jī)，可以有效提高客人辦理入住的效率，平均30秒就可以完成一位客人的入住辦理，可以顯著提高酒店的服務(wù)能力。

鹿馬嵌入式酒店自助入住機(jī)效果圖展示

   同時(shí)，酒店自助入住機(jī)還可以提升客人的滿意度。根據(jù)亞洲旅宿大數(shù)據(jù)研究院對(duì)酒店服務(wù)維度的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)酒店前臺(tái)服務(wù)因素在好差評(píng)中分別占比17.70%和4.26%，也就是前臺(tái)人員服務(wù)好，客人有極大概率對(duì)酒店留下好評(píng)。但前臺(tái)接待是人工處理，員工的話術(shù)、動(dòng)作甚至一個(gè)表情都可能導(dǎo)致客人不滿。但是，酒店自助入住機(jī)不會(huì)有情緒化反應(yīng)，可以將人為因素導(dǎo)致的客人差評(píng)概率降至最低，而且前臺(tái)工作人員還可以抽出時(shí)間來為客人提供其他更溫馨的服務(wù)，如為客人推薦符合其入住習(xí)慣的樓層、朝向，協(xié)助客人寄存行李等，增加客人對(duì)酒店的好感，提升客人粘性。

鹿馬立式酒店自助入住機(jī)效果圖展示

   OTA作為酒店重要的引流渠道，是不可或缺的，可是卻會(huì)收取高額的傭金，又讓酒店又愛又恨。其實(shí)，這部分的收益完全可以給酒店節(jié)省下來，比如鹿馬酒店自助入住機(jī)就具有銷售碼功能，只要在后臺(tái)配置好房型、房量和價(jià)格，生成二維碼給到前臺(tái)，讓客人掃碼自主下單就可以?，F(xiàn)在，鹿馬客戶已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)90%TOP級(jí)酒店集團(tuán)，幫助超過13000+家酒店客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，被稱為“酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一品牌”。

鹿馬臺(tái)式酒店自助入住機(jī)效果圖展示

   有數(shù)據(jù)顯示，中端酒店對(duì)商務(wù)旅客具有強(qiáng)大的吸引力，未來仍將保持熱度。在這種情況下，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會(huì)成為一種趨勢(shì)，而酒店自助入住機(jī)作為最簡(jiǎn)便、最經(jīng)濟(jì)的解決方式，也肯定會(huì)成為不少酒店的首選。