【方案概述】

針對(duì)高星酒店，客人通常期望更高效的服務(wù)，更個(gè)性的體驗(yàn)，對(duì)品質(zhì)要求更高。鹿馬智能科技開發(fā)了一套高度定制化的數(shù)字化解決方案，結(jié)合iHIOS平臺(tái)以及云端平臺(tái)、智能終端產(chǎn)品、移動(dòng)端小程序在內(nèi)的多端多場(chǎng)景產(chǎn)品服務(wù)矩陣，旨在提供極致豪華體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)和高效服務(wù)流程。

【標(biāo)桿酒店】

【應(yīng)用價(jià)值】

VIP入住體驗(yàn)：

鹿馬數(shù)字化解決方案可以提供入住、退房、查詢、訂購(gòu)服務(wù)等快捷功能，通過(guò)鹿馬快易住移動(dòng)端小程序提前預(yù)登記，減少客人等待時(shí)間，以及滿足客人對(duì)高度隱私保護(hù)的需求，通過(guò)大掌柜移動(dòng)入住終端，實(shí)現(xiàn)VIP in room check-in，增加客戶滿意度。

定制會(huì)員管理：

高星酒店通常有高級(jí)會(huì)員計(jì)劃，鹿馬數(shù)字化解決方案可以集成客人偏好和需求信息提供精準(zhǔn)推薦，酒店員工也可通過(guò)系統(tǒng)更精準(zhǔn)掌握客人偏好、習(xí)慣、特殊需求，為會(huì)員提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)惠和特權(quán)。

奢華品質(zhì)服務(wù)：

鹿馬數(shù)字化解決方案可以提供多樣化預(yù)訂選擇，幫助客人能夠自主辦理入住、退房，預(yù)訂餐飲、娛樂(lè)、SPA等服務(wù)，并通過(guò)系統(tǒng)的記錄客人需求，幫助酒店員工掌握客人需求在客人抵達(dá)酒店前就能做好精選預(yù)訂，為客人創(chuàng)造難忘的豪華體驗(yàn)。