酒店智能前臺(tái)系統(tǒng)有哪些？一文了解適合連鎖與單體酒店的選擇指南

在傳統(tǒng)酒店服務(wù)模式中，前臺(tái)一直是關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)。然而，隨著數(shù)字化浪潮全面滲透酒店行業(yè)，“智能前臺(tái)系統(tǒng)”正逐步取代傳統(tǒng)接待模式，成為提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的核心利器。那么，酒店智能前臺(tái)系統(tǒng)有哪些？連鎖酒店與單體酒店又該如何選擇？本文將為你詳細(xì)解析，并重點(diǎn)介紹國(guó)內(nèi)智慧酒店領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌——鹿馬（LUMOUS）的解決方案。

什么是酒店智能前臺(tái)系統(tǒng)？

酒店智能前臺(tái)系統(tǒng)，是指借助AI、IoT、云計(jì)算等技術(shù)，將身份驗(yàn)證、房態(tài)查詢、入住登記、發(fā)卡開鎖、續(xù)住退房等流程自動(dòng)化的數(shù)字化系統(tǒng)。它通常包括硬件終端（如自助機(jī)、大掌柜等）與軟件平臺(tái)（如PMS系統(tǒng)、小程序）兩部分，幫助酒店實(shí)現(xiàn)：

客人自助辦理入住/退房

無(wú)接觸式支付與開票

實(shí)時(shí)房態(tài)和訂單管理

與公安、OTA系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接

全流程數(shù)據(jù)留存與分析

智能前臺(tái)不僅提升了效率，也大幅降低人力成本，是酒店降本增效、提升客戶滿意度的重要手段。

鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)有哪些？

作為國(guó)內(nèi)智慧酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)引領(lǐng)者，鹿馬智能科技（xiaofanggcs.cn） 以“智慧前臺(tái)+麒麟酒管系統(tǒng)”為核心，打造出全鏈路、全場(chǎng)景的酒店智能前臺(tái)解決方案，服務(wù)已覆蓋全國(guó)14000+酒店，涵蓋高星級(jí)酒店、連鎖酒店及中小單體酒店。

鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)主要包括以下幾類：

1. 自助前臺(tái)設(shè)備系列

臺(tái)式入住機(jī) X35/X70/X80

適用于中小酒店或前臺(tái)空間有限場(chǎng)景，搭載高清觸控屏，支持刷臉支付、自動(dòng)發(fā)卡、人證核驗(yàn)。每位客人28秒內(nèi)完成入住流程，操作便捷，穩(wěn)定高效。

嵌入式入住機(jī) T500

安裝靈活，美觀大方，適合高星級(jí)或品牌連鎖酒店，深度集成入接待區(qū)，支持多系統(tǒng)對(duì)接（PMS、公安、門鎖、收銀）。

立式入住機(jī) VK02

獨(dú)立式外觀，視覺(jué)醒目，適合大堂區(qū)域作為前臺(tái)替代或補(bǔ)充，自帶發(fā)票打印、人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證等一站式功能。

移動(dòng)前臺(tái)終端：大掌柜 DM01 / DM02

鹿馬首創(chuàng)“移動(dòng)數(shù)字前臺(tái)”——大掌柜，讓每位前臺(tái)員工秒變“貼身管家”，在客人未進(jìn)入前臺(tái)前即完成入住引導(dǎo)、核驗(yàn)、入住甚至發(fā)卡。支持NFC制卡、人證合一核驗(yàn)、小程序入住、實(shí)時(shí)同步公安系統(tǒng)、后臺(tái)房態(tài)操作等60+功能。

在“去前臺(tái)化”趨勢(shì)下，大掌柜深受如家、希爾頓歡朋、和平飯店等知名酒店歡迎。甚至能在茶歇區(qū)、客房區(qū)等場(chǎng)所，為客戶實(shí)現(xiàn)“迎進(jìn)門，送上樓”的高端服務(wù)體驗(yàn)。

連鎖酒店 vs 單體酒店，智能前臺(tái)該怎么選？

不同類型酒店在預(yù)算、客群、運(yùn)營(yíng)模式上各有差異，選擇智能前臺(tái)系統(tǒng)也需“量身定制”。

連鎖酒店：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化 + 數(shù)據(jù)可控

建議選擇：嵌入式入住機(jī) T500 + 麒麟PMS + 大掌柜

理由：

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備易于在全國(guó)門店復(fù)制部署；

麒麟酒管系統(tǒng)支持集團(tuán)統(tǒng)一管理；

多端同步，數(shù)據(jù)閉環(huán)，提升管理效率；

會(huì)員發(fā)展、營(yíng)銷體系可全國(guó)協(xié)同運(yùn)營(yíng)。

單體酒店：追求性價(jià)比 + 快速部署

建議選擇：X70臺(tái)式機(jī) + 大掌柜移動(dòng)終端

理由：

硬件成本可控，安裝快捷；

無(wú)需復(fù)雜培訓(xùn)，1天上線使用；

可直連攜程、美團(tuán)等OTA，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂單錄入；

支持微信掃碼入住、刷臉支付、電子發(fā)票等功能，提升用戶滿意度。

此外，鹿馬的大掌柜終端支持異業(yè)合作碼、小程序會(huì)員營(yíng)銷、早餐核銷等功能，還可帶來(lái)“非房收入”的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

鹿馬智能前臺(tái)系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

全系統(tǒng)一體化：從PMS、公安、門鎖、開票系統(tǒng)無(wú)縫銜接；

適配多端場(chǎng)景：支持PC、移動(dòng)端、小程序、PAD操作；

穩(wěn)定性強(qiáng)：安卓系統(tǒng)架構(gòu)，支持7×24小時(shí)運(yùn)行；

售后有保障：7×24小時(shí)人工客服+運(yùn)營(yíng)經(jīng)理對(duì)接群；

數(shù)據(jù)安全合規(guī)：已通過(guò)三級(jí)等保、公安三所等多項(xiàng)認(rèn)證。

“前廳變客廳”“無(wú)接觸辦理”“移動(dòng)入住管家”……這些看似未來(lái)感十足的服務(wù)方式，正在被鹿馬一步步實(shí)現(xiàn)。無(wú)論是連鎖酒店追求效率與規(guī)模協(xié)同，還是單體酒店尋求精細(xì)化管理與客戶體驗(yàn)，鹿馬的智能前臺(tái)系統(tǒng)都能為你提供一站式、可落地、可成長(zhǎng)的數(shù)字化解決方案。