2025年最新酒店自助機辦理入住流程：酒店自助機簡單操作指南

2025年最新酒店自助機辦理入住流程，酒店服務進入全面智能化階段，自助入住系統(tǒng)已經(jīng)成為越來越多酒店提升服務效率和客戶滿意度的標配設備。尤其是在人力成本高企的背景下，智能自助機逐漸取代傳統(tǒng)前臺，成為“智慧前臺”的代表。

那么，酒店自助機的辦理入住流程究竟是怎樣的？作為行業(yè)領軍品牌，鹿馬智能科技（LUMOUS）通過持續(xù)創(chuàng)新和深耕，為用戶打造了功能豐富、操作便捷的自助設備系統(tǒng)。本文將帶你全面了解鹿馬自助機的入住流程和操作指南，讓“輕松入住”成為常態(tài)。

酒店自助機是什么？它能做什么？

簡單來說，酒店自助入住機就是把“傳統(tǒng)前臺的全部功能”集成在一個智能終端中。它不僅能讀取身份證、核驗人臉信息，還能同步訂單、處理支付、自動制卡、打印發(fā)票，甚至還能引導客人掃碼乘梯、預訂早餐、掃碼開門等，實現(xiàn)真正的“無接觸入住”。

以鹿馬的X70、X80、T500、VK02等自助機為例，這些設備搭載高清觸控屏、身份證識別器、熱敏打印機、發(fā)卡模塊和高清攝像頭，構建出一個完整、高效、安全的自助辦理系統(tǒng)。

2025年最新酒店自助機入住流程詳解

整個辦理過程由六大步驟組成，操作簡潔、界面清晰、效率極高，平均每位客人僅需28秒即可完成入住。

首先，客戶抵達酒店后，直接走向鹿馬自助入住機，根據(jù)界面提示進行操作。系統(tǒng)支持多種入口方式，包括掃碼進入、身份證讀取、手機號查詢等。如果客戶已有預訂，系統(tǒng)會自動匹配訂單信息；若現(xiàn)場訂房，則可自主選擇房型和入住時間。

接下來是身份驗證環(huán)節(jié)?？蛻糁恍鑼⑸矸葑C放置在感應區(qū)，自助機會自動讀取信息，并啟動人臉識別系統(tǒng)完成公安比對。鹿馬系統(tǒng)支持無證入住模式，可通過微信小程序和刷臉核驗結合完成注冊并同步公安系統(tǒng)。

驗證通過后，客戶將看到訂單信息及費用明細，點擊確認后便可進入支付環(huán)節(jié)。鹿馬自助機支持微信、支付寶掃碼支付，也可刷臉完成支付，全程無需輸入任何信息，整個支付過程流暢快捷。

支付完成后，自助機會自動制卡。部分機型配備發(fā)卡模塊，可直接吐出房卡；部分設備則通過外接藍牙發(fā)卡器快速完成操作。房卡上會標注清晰的房號和入住時間，有些酒店還會將早餐券、停車券等一并打包發(fā)送。

最后，客戶可通過屏幕上提示的路線或語音播報，直接前往電梯進入房間，部分酒店還配置了掃碼乘梯、掃碼開門功能，真正實現(xiàn)“一碼通行”。

整個流程無需與前臺員工接觸，系統(tǒng)操作直觀流暢，即使是第一次使用的客戶也能順利完成所有操作。

鹿馬自助機操作為什么更簡單？

鹿馬團隊始終堅持“讓科技服務每一位旅客”的設計理念，在產(chǎn)品交互體驗上下足功夫。其操作系統(tǒng)采用圖文結合的扁平化界面設計，同時配有語音播報，全程指導用戶下一步操作。每一個功能入口都設置有清晰的提示，避免誤操作。

此外，鹿馬還針對不同客戶群體做了人性化優(yōu)化。例如，為年長旅客設置“大字模式”；對于外籍旅客，支持中英文界面切換；如遇操作困難，設備界面還能一鍵呼叫人工協(xié)助，確保每位客戶都能安心入住。

鹿馬自助機適配哪些酒店場景？

鹿馬的自助機型號多樣，適配各種類型的酒店：

對于經(jīng)濟型和中小型酒店，推薦使用X70或X80這類臺式設備，占地小，功能齊全，性價比高；

對于高星級或連鎖酒店，可以選用T500嵌入式設備，安裝于墻面，外觀整潔，與裝修風格融合更好；

若需放置在大堂或人流密集區(qū)域，則可以使用VK02立式設備，搭配大屏幕與高性能識別模塊，適合全天候自助服務。

同時，鹿馬還推出“大掌柜”移動前臺終端，支持酒店員工移動辦理入住，提供更加貼心的迎賓服務，打造“送上樓”的管家式體驗。

自助入住的背后，是一次服務革命

自助入住不只是設備更換那么簡單，而是服務理念的一次全面升級。它讓客戶從抵店那一刻起，就能感受到高效、自由、智能的體驗；同時也讓酒店從重復勞動中解放人力，將更多精力用于個性化服務和差異化營銷。

鹿馬自助機背后還連接了鹿馬麒麟PMS、公安系統(tǒng)、OTA平臺、收銀系統(tǒng)等多個接口，真正做到數(shù)據(jù)打通、業(yè)務協(xié)同、流程無縫。客人入住即成為會員，每次操作都能引導至營銷場景中，為酒店帶來更多營收機會。

高效入住，從“刷臉”開始

如果你還在為前臺排隊、客人投訴、效率低下而煩惱，那不妨考慮引入一臺鹿馬自助入住機。從掃碼進門到刷臉入住，從無接觸支付到自動發(fā)卡，它不僅讓客戶體驗更順暢，也為酒店降本增效打開全新可能。

鹿馬已服務全國超14000家酒店，合作品牌涵蓋如家、希爾頓歡朋、和平飯店、淺深浴場等知名集團。如果你也想為酒店注入科技動能，歡迎訪問鹿馬官網(wǎng) xiaofanggcs.cn，了解更多產(chǎn)品方案，預約產(chǎn)品演示，開啟數(shù)字化前臺的全新時代。