11月16日，由鹿馬智能科技與古井酒店發(fā)展股份公司聯(lián)合舉辦的“從人工到智能 ALL-IN-ONE智能前臺——傳統(tǒng)酒店發(fā)展新機遇”高峰論壇合肥站圓滿閉幕。

中國飯店協(xié)會信息化首席顧問、中國酒店科技聯(lián)盟（CHTA）首席運營官張興國先生，古井酒店董事長、總經理甘加漢先生，鹿馬智能科技創(chuàng)始人兼CEO田同勇先生，鹿馬智能科技首席體驗官宮連勐先生等行業(yè)資深專家與眾多酒店投資人歡聚一堂，共同探討經濟新常態(tài)下中國酒店發(fā)展新趨勢和新機遇。

01 古井酒店董事長、總經理-甘加漢

行業(yè)發(fā)展矛盾凸顯 倒逼酒店產能升級

當前，消費者日益增長的美好生活需要與酒店行業(yè)不平衡、不充分的發(fā)展成為行業(yè)主要矛盾，供給側改革勢在必行。古井酒店董事長甘加漢先生在開幕致辭中說道：“一方面優(yōu)勝劣汰，通過市場手段倒逼淘汰舊的和落后的酒店產能，另一方面，消費升級和需求轉變也為酒店行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，特別是隨著5G時代的到來，物聯(lián)網技術、AI智能、人臉識別、移動支付等智能科技的快速發(fā)展，科技創(chuàng)新也在不斷地影響著住宿業(yè)這個古老而傳統(tǒng)的行業(yè)?！?/p>

02 中國飯店協(xié)會信息化首席顧問、中國酒店科技聯(lián)盟（CHTA）首席運營官-張興國

新客群新需求新科技新政策共同影響中國酒店行業(yè)未來新業(yè)態(tài)：智能化發(fā)展是趨勢，數字化運營是主題

本次論壇特邀中國飯店協(xié)會信息化首席顧問、CHTA首席運營官張興國先生做主題分享。

（1）改革開放至今，中國酒店業(yè)高速發(fā)展，經歷發(fā)展初期→快速發(fā)展期→增長回落期→整合平衡期，如今正處于整合平衡期，科技要素對行業(yè)影響越來越大。

（2）國內旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，刺激住宿業(yè)形成規(guī)模效應，中產階級生活方式逐漸促使酒店業(yè)向大住宿業(yè)發(fā)展。

（3）未來中國酒店業(yè)依然具備較大發(fā)展空間。

（4）酒店行業(yè)前景樂觀，同時，仍然存在明顯且值得深思的問題：國內酒店增量迅速，但價值增長卻低于國際品牌，可見國內酒店尚需加強品牌化之路的探索；2018年，國內酒店持續(xù)多年的樂觀景氣出現下行壓力，三大酒店集團（華住、首旅、錦江）整體RevPAR增速下滑，CPI整體上揚，可見市場競爭越來越激烈，酒店運營成本愈發(fā)高昂。

（5）新時代、新客群、新科技、新政策多種因素綜合影響，智能化將是中國酒店未來發(fā)展的趨勢，數字化轉型將成為酒店和集團未來最大的課題。

03 鹿馬智能科技創(chuàng)始人兼CEO-田同勇

鹿馬智能All in One前臺：聚焦酒店合作伙伴的真實需求，打造極簡的員工服務界面和有價值的客戶交互界面

田同勇先生從技術角度闡述了ALL-IN-ONE智能前臺解決方案給酒店合作伙伴帶來的實質價值。

鹿馬智能科技的業(yè)務核心圍繞“行業(yè)+技術” & “行業(yè)+應用”進行，在強大的研發(fā)團隊和扎實的技術支撐下，鹿馬智能同時深扎酒店服務場景，深耕酒店行業(yè)需求，充分調動最廣泛的資源服務于合作伙伴的智慧升級。所謂科技賦能，我們先要明確酒店行業(yè)的真實需求——圍繞“服務“這一屬性展開，而不是其他奪人眼球卻未必符合場景屬性的偽需求。鹿馬一向秉持”至簡至真，用戶至上“的價值觀設計產品，服務客戶。就ALL-IN-ONE智能前臺解決方案而言，我們致力于打造極簡的員工服務界面和有價值的客戶交互界面。

04 鹿馬智能科技首席體驗官-宮連勐

消費升級，酒店業(yè)要善用科技創(chuàng)新，優(yōu)化服務設計，打造全新客戶體驗。

酒店，是“服務“和”時尚“的代名詞。資深用戶體驗專家、鹿馬智能科技首席體驗官宮連勐先生洞察新時代消費升級背景下客戶自我實現的新需求，指出當前越來越多的顧客需要通過更加個性化、人性化的消費滿足這一需求。

那么，酒店行業(yè)如何打造滿足新客群新需求的全新體驗呢？答案是科技+服務：科技，優(yōu)化流程，滿足顧客的共性需求；服務，升級體驗，滿足顧客的個性需求。

鹿馬智能的ALL-IN-ONE智能前臺，在降低酒店人工成本的同時，讓服務體驗成為可能，具體來說，它讓酒店前臺員工不再埋頭于系統(tǒng)界面的業(yè)務流操作，不再“無情”地讓住店客人排隊干等，而是抬起頭，用溫暖的微笑拉近酒店與顧客的距離，創(chuàng)造更多交互的機會，給顧客極致的入住體驗。

“我很榮幸能加入鹿馬智能這樣一家偉大的公司！”在宮連勐先生看來，鹿馬智能的解決方案和產品給行業(yè)帶來的價值正是他所認為的當今服務行業(yè)都在艱難探索的重大課題，這件事本身是偉大的，他感謝且期待這支偉大的團隊在他所研究的專業(yè)領域創(chuàng)造新的價值。

此外，古井酒店發(fā)展股份有限公司資深運營專家完顏紹東先生從實戰(zhàn)經驗出發(fā)，解析當前市場環(huán)境下單體酒店痛點和難點；張弛先生結合多年酒店運營管理實踐，進一步揭示了前臺智能化解決了酒店前臺缺崗、服務峰谷、老板頂班、臨時替崗等一系列問題，調結構、優(yōu)服務、降成本；羅高先生則結合當前形勢為廣大中小酒店投資者帶來一份“單店小型化、前臺智能化、品牌本地化”的投資解決方案。

作為全球酒店集團百強，安徽品牌連鎖酒店龍頭企業(yè)，古井酒店集聚各方智慧，尋求理性的、可持續(xù)發(fā)展的解決方案；鹿馬智能科技則專注于智慧酒店場景應用服務，為酒店提供營銷體系、運營體系、服務體系三大體系的整體解決方案。二者的戰(zhàn)略合作，無疑是一次共贏。