酒店入住機(jī)器人有哪些功能？酒店入住機(jī)器人的五大核心功能你了解嗎？

這幾年，酒店行業(yè)正在悄然發(fā)生變化。自助入住、無(wú)接觸服務(wù)、無(wú)人前臺(tái)等概念逐漸被越來(lái)越多酒店接受。而在這些轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，有一個(gè)設(shè)備正成為“主角”之一——酒店入住機(jī)器人。

那么，很多人關(guān)心的問題來(lái)了：**酒店入住機(jī)器人有哪些功能？**它只是個(gè)能刷身份證、吐房卡的機(jī)器嗎？還是說它能完成更多智能操作？下面我們就結(jié)合鹿馬（LUMOUS）品牌的落地產(chǎn)品，來(lái)聊一聊這個(gè)問題。

一、識(shí)別與驗(yàn)證身份：更快也更安全

無(wú)論是人工還是自助辦理，第一步都是核對(duì)客戶身份信息。傳統(tǒng)前臺(tái)可能需要人工翻閱訂單、手動(dòng)輸入身份證信息，既費(fèi)時(shí)也容易出錯(cuò)。

而鹿馬的入住機(jī)器人可以做到這一過程的“秒處理”?？蛻羲⑸矸葑C后，系統(tǒng)會(huì)立刻從公安接口進(jìn)行實(shí)名核查。如果設(shè)備啟用了人臉識(shí)別功能，還能完成“人證合一”的驗(yàn)證，減少入住風(fēng)險(xiǎn)，提升效率。

這一步既提升了客戶體驗(yàn)，也幫酒店實(shí)現(xiàn)了入住流程的合規(guī)化。

二、訂單自動(dòng)匹配，不用報(bào)預(yù)訂信息

不少客戶到店后，還得報(bào)名字、手機(jī)號(hào)、確認(rèn)是否在美團(tuán)、攜程等平臺(tái)下單，過程繁瑣。

鹿馬機(jī)器人則實(shí)現(xiàn)了OTA平臺(tái)的自動(dòng)對(duì)接?？蛻粼谠O(shè)備上完成身份識(shí)別后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查找該客戶的訂單信息，并一鍵匹配，不再需要客戶重復(fù)確認(rèn)。簡(jiǎn)化流程的同時(shí)，也讓入住速度更快一步。

三、完成支付+開發(fā)票，一站式結(jié)算體驗(yàn)

確認(rèn)入住信息后，客戶可以直接在機(jī)器上進(jìn)行付款。鹿馬入住機(jī)器人支持微信、支付寶、銀行卡、刷臉支付等多種支付方式，滿足各種支付習(xí)慣。

此外，完成支付后客戶可以選擇開具電子發(fā)票，或者現(xiàn)場(chǎng)打印憑條。對(duì)于商務(wù)旅客來(lái)說，這樣的體驗(yàn)更省心、更高效。

四、自動(dòng)發(fā)卡或推送房碼，即辦即住

支付完成后，客戶不用再繞回前臺(tái)排隊(duì)拿房卡。鹿馬入住機(jī)器人可以自動(dòng)吐出實(shí)體房卡，或者根據(jù)酒店設(shè)置，通過短信、小程序推送房間門鎖密碼。

尤其是在使用電子門鎖系統(tǒng)的酒店中，這一功能大大提高了“無(wú)接觸入住”的實(shí)現(xiàn)率，真正實(shí)現(xiàn)“自助到底”。

五、不僅能入住，還能退房、續(xù)住、補(bǔ)卡

很多客戶入住后，還會(huì)有退房、續(xù)住、補(bǔ)卡等需求。鹿馬機(jī)器人同樣支持這些操作：

客戶可自主選擇退房，系統(tǒng)自動(dòng)完成賬單結(jié)算；

續(xù)住時(shí)，客戶可根據(jù)提示選擇續(xù)住天數(shù)并補(bǔ)差價(jià)付款；

房卡丟失？可通過驗(yàn)證重新補(bǔ)發(fā)。

這意味著，客戶整個(gè)入住周期基本都能依靠一臺(tái)設(shè)備完成，提升了服務(wù)自由度，也為酒店節(jié)省了大量人工投入。

六、其他亮點(diǎn)：會(huì)員聯(lián)動(dòng)、語(yǔ)音引導(dǎo)、后臺(tái)管理

除了核心功能外，鹿馬入住機(jī)器人還有不少“貼心設(shè)計(jì)”：

系統(tǒng)可識(shí)別會(huì)員身份，自動(dòng)提示可用權(quán)益或優(yōu)惠；

操作界面搭配語(yǔ)音引導(dǎo)，方便老年用戶使用；

酒店后臺(tái)可實(shí)時(shí)查看入住數(shù)據(jù)、使用頻次、客戶反饋，為管理提供數(shù)據(jù)支持。

七、適合哪些酒店使用？

目前，入住機(jī)器人已在多個(gè)業(yè)態(tài)場(chǎng)景落地，適配性廣泛：

連鎖快捷酒店：入住頻率高、訂單多，自助設(shè)備可緩解前臺(tái)壓力；

中高端商旅酒店：提升服務(wù)效率的同時(shí)，也有助于品牌形象升級(jí)；

無(wú)人值守公寓或智能民宿：實(shí)現(xiàn)真正意義上的“0人工入住”；

景區(qū)、機(jī)場(chǎng)周邊酒店：夜間客流多，自助設(shè)備更能體現(xiàn)價(jià)值。

它不僅是設(shè)備，更是服務(wù)升級(jí)的鑰匙

回到開頭的問題：**酒店入住機(jī)器人有哪些功能？**現(xiàn)在我們可以清楚地看到，它不是簡(jiǎn)單的“自助機(jī)”，而是一整套入住流程的智能化集成，能夠替代前臺(tái)完成核驗(yàn)、支付、發(fā)卡、退房等全鏈路操作。

對(duì)客戶來(lái)說，它帶來(lái)了更順暢的體驗(yàn)；對(duì)酒店來(lái)說，它是降本提效的有力助手。尤其是在人工成本高、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化的今天，入住機(jī)器人無(wú)疑將成為越來(lái)越多酒店的“標(biāo)配”。

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