鹿馬酒店自助入住系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)的最佳選擇

在今天的酒店運(yùn)營(yíng)中，用戶體驗(yàn)已成為影響客戶復(fù)購(gòu)和口碑的關(guān)鍵因素。隨著智能化服務(wù)普及，自助入住不再是“新鮮事”，而是很多酒店提升服務(wù)效率、優(yōu)化接待流程的標(biāo)準(zhǔn)配置。

對(duì)于希望用技術(shù)改善接待環(huán)節(jié)的酒店來說，鹿馬(LUMOUS)推出的自助入住系統(tǒng)，已經(jīng)成為行業(yè)中被廣泛應(yīng)用和好評(píng)的解決方案之一。

客戶對(duì)入住流程的期望，正在發(fā)生變化

越來越多的住客習(xí)慣了在生活中通過手機(jī)完成各種操作，從叫外賣到打車出行，他們對(duì)酒店的期待也在發(fā)生變化——快速、簡(jiǎn)單、少等待、無干擾，成了新一代客戶的基本訴求。

然而，傳統(tǒng)前臺(tái)的接待流程卻很難滿足這種訴求。人工錄入信息、訂單匹配、排隊(duì)等待……這些步驟既耗時(shí)間，也容易出現(xiàn)失誤。對(duì)酒店而言，不僅增加了人力成本，也影響了客戶體驗(yàn)。

鹿馬推出的自助入住系統(tǒng)，正是從住客視角出發(fā)，結(jié)合酒店運(yùn)營(yíng)管理需求，對(duì)整個(gè)前臺(tái)接待流程做了重新設(shè)計(jì)。

鹿馬系統(tǒng)到底改變了什么？

流程更順了

客戶到店后，無需等待、無需填寫表格。只需按照屏幕提示操作，放上身份證，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別信息，匹配訂單、完成驗(yàn)證、支付房費(fèi)后，即可直接領(lǐng)取房卡或收到門鎖碼。

整個(gè)過程最快只需 30秒，不依賴前臺(tái)人員，全程自助完成，既方便又高效。

操作更容易

無論是年輕人還是老年住客，都可以快速上手。系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰，每一步都有語音和圖文引導(dǎo)，不容易出錯(cuò)，首次使用也能順利完成入住。

信息對(duì)接更智能

鹿馬的系統(tǒng)與多個(gè)OTA平臺(tái)對(duì)接，如攜程、美團(tuán)、飛豬等，客戶只需刷身份證，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別其在平臺(tái)上的預(yù)訂信息，避免了手動(dòng)輸入、查找訂單的繁瑣流程。

登記更合規(guī)

系統(tǒng)支持與公安平臺(tái)對(duì)接，完成身份登記后，相關(guān)信息將實(shí)時(shí)上傳。設(shè)備也支持人臉識(shí)別，與身份證照片進(jìn)行比對(duì)，確?！叭俗C一致”，安全性更有保障。

支付方式靈活

支持微信、支付寶、刷卡、刷臉支付等多種方式。結(jié)算完成后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)卡或發(fā)送電子門鎖密碼到客戶手機(jī)，流程自然銜接。

不只是快，更是管理上的“減負(fù)”

對(duì)酒店來說，使用自助系統(tǒng)帶來的不僅是接待速度的提升，還有管理上的便利。

后臺(tái)系統(tǒng)可以查看實(shí)時(shí)房態(tài)、訂單流轉(zhuǎn)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、客戶入住數(shù)據(jù)等，幫助酒店及時(shí)調(diào)整房源和人員安排。對(duì)于連鎖品牌來說，多個(gè)門店的設(shè)備還能集中管理，統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一調(diào)度，進(jìn)一步提升總部運(yùn)營(yíng)效率。

多種形態(tài)，適配不同酒店場(chǎng)景

鹿馬根據(jù)不同類型酒店的接待需求，提供了不同類型的自助設(shè)備：

立式設(shè)備：適合大堂空間充足的中大型門店；

嵌入式設(shè)備：安裝于前臺(tái)臺(tái)面，更適合對(duì)美觀度要求高的中高端酒店；

臺(tái)式設(shè)備：結(jié)構(gòu)緊湊，適合民宿、公寓、小型酒店；

移動(dòng)終端“大掌柜”：適合送房、流動(dòng)迎賓場(chǎng)景，靈活機(jī)動(dòng)。

為什么越來越多酒店選擇鹿馬？

不少酒店管理者反饋，鹿馬的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、操作順暢，設(shè)備上線后客戶投訴減少，前廳員工的壓力也大大緩解。即便在節(jié)假日、夜間或無人值守時(shí)段，設(shè)備依然能正常運(yùn)行，讓酒店真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接待無間斷。

另外，鹿馬提供從設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)安裝、使用培訓(xùn)到售后服務(wù)的一整套解決方案。遇到問題也能快速響應(yīng)，避免設(shè)備“落地后沒人管”的情況。

在酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，一套好用的自助入住系統(tǒng)，不只是提升效率的工具，更是塑造品牌體驗(yàn)的重要一環(huán)。

鹿馬自助入住系統(tǒng)，既能滿足客戶對(duì)快捷、安全、便捷的入住需求，又能幫助酒店提升管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，是當(dāng)前酒店數(shù)字化升級(jí)過程中非常值得考慮的選擇。