2025年購(gòu)買酒店自助機(jī)如何選擇？酒店自助機(jī)品牌都有哪些？

2025年購(gòu)買酒店自助機(jī)如何選擇？隨著越來越多酒店加入智能化運(yùn)營(yíng)的行列，自助入住機(jī)已經(jīng)成為許多門店前廳的“標(biāo)配”。從便捷的身份識(shí)別到快速匹配訂單，從掃碼支付到自動(dòng)發(fā)卡，一臺(tái)穩(wěn)定好用的自助機(jī)，確實(shí)能為前臺(tái)減負(fù)不少，也能顯著提升客戶的入住體驗(yàn)。

不過，市場(chǎng)上的酒店自助機(jī)品牌繁多，不同型號(hào)、不同功能，價(jià)格差別也很大。很多酒店負(fù)責(zé)人在采購(gòu)時(shí)會(huì)問：“到底該選哪個(gè)品牌？功能該怎么配？預(yù)算范圍內(nèi)，能選到靠譜的嗎？”

這篇文章就從選購(gòu)建議出發(fā)，結(jié)合目前使用較多的品牌案例，特別是鹿馬（LUMOUS）的實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn)，為大家梳理2025年酒店自助機(jī)的選購(gòu)參考。

自助機(jī)為什么成了酒店剛需？

過去幾年，無論是連鎖型快捷酒店，還是中高端商旅酒店，都在逐步改造前廳流程。一方面，人工成本逐年攀升，另一方面，客戶對(duì)入住速度和自主化的要求也越來越高。

引入自助機(jī)后，客戶從“到店”到“拿房卡”整個(gè)流程能壓縮在30秒以內(nèi)，而且24小時(shí)不間斷運(yùn)行，即使深夜也能自助辦理。不僅效率高，還能實(shí)現(xiàn)合規(guī)登記，后臺(tái)管理更加便捷。

買設(shè)備之前，你需要搞清楚的幾個(gè)關(guān)鍵問題

第一，功能要全。

一臺(tái)合格的酒店自助機(jī)，至少需要支持身份證讀取、人臉核驗(yàn)、OTA訂單識(shí)別、掃碼/刷卡支付、自動(dòng)發(fā)卡（或門鎖密碼推送）、公安系統(tǒng)對(duì)接、發(fā)票打印、退房續(xù)住等功能。

第二，系統(tǒng)要兼容。

你現(xiàn)有的PMS系統(tǒng)能不能接上？是否能對(duì)接公安平臺(tái)？和門鎖、電梯系統(tǒng)是否聯(lián)動(dòng)？這些都關(guān)系到設(shè)備的使用穩(wěn)定性和整體運(yùn)營(yíng)效率。

第三，使用體驗(yàn)要好。

客人能不能一次上手？界面是不是清晰？語(yǔ)音引導(dǎo)是否順暢？這些都是影響客戶滿意度的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

第四，服務(wù)要跟得上。

設(shè)備不是買完就結(jié)束的，后續(xù)還涉及調(diào)試、維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、硬件更換等。如果服務(wù)不到位，出了問題就很麻煩。

行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的品牌有哪些？

目前行業(yè)內(nèi)做自助入住設(shè)備的品牌不少，但真正落地使用穩(wěn)定、客戶反饋良好的品牌其實(shí)不多。鹿馬（LUMOUS）是其中之一，而且已經(jīng)形成了比較完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

為什么很多酒店選擇鹿馬？

全國(guó)上萬(wàn)家酒店在用

從如家、7天、IU到亞朵、全季、麗楓等，鹿馬的自助設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入了14,000多家酒店門店，覆蓋了快捷連鎖、中高端酒店、公寓、浴場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。

設(shè)備種類多，適配靈活

立式、嵌入式、臺(tái)式、移動(dòng)“大掌柜”……不同門店前臺(tái)結(jié)構(gòu)不同，鹿馬都能給出相應(yīng)匹配的產(chǎn)品組合，不會(huì)因?yàn)樵O(shè)備形式限制部署。

系統(tǒng)對(duì)接能力強(qiáng)

自研后臺(tái)，PMS兼容度高，公安接口穩(wěn)定，還支持多種門鎖系統(tǒng)和支付平臺(tái)。從訂單拉取到發(fā)卡授權(quán)，幾乎一氣呵成，減少了人為干預(yù)。

操作簡(jiǎn)潔，客戶易上手

界面邏輯合理，語(yǔ)音提示清晰，不少首次使用的客戶在短時(shí)間內(nèi)就能完成操作流程，真正做到“自助無障礙”。

售后體系完善

設(shè)備買回去不是“孤兒機(jī)”。鹿馬在全國(guó)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供遠(yuǎn)程協(xié)助、定期巡檢、技術(shù)答疑，問題基本當(dāng)天響應(yīng)，確保門店運(yùn)行不受影響。

買自助機(jī)別只看價(jià)格，更要看“長(zhǎng)期價(jià)值”

便宜的設(shè)備可能在初期節(jié)省預(yù)算，但后期系統(tǒng)不穩(wěn)定、對(duì)接麻煩、服務(wù)不到位，反而會(huì)帶來更多隱性成本。而一臺(tái)功能穩(wěn)定、兼容性強(qiáng)、服務(wù)有保障的設(shè)備，帶來的不僅是效率提升，更是運(yùn)營(yíng)的整體優(yōu)化。

如果設(shè)備用得順，不僅能減少前臺(tái)人力成本，還能提升客戶滿意度、加快訂單處理、減少投訴——這才是“長(zhǎng)期價(jià)值”。

總結(jié)一下，選購(gòu)時(shí)記住這幾點(diǎn)：

功能要覆蓋全面，操作流程要順；

系統(tǒng)對(duì)接別忽視，尤其是公安、PMS、門鎖；

確認(rèn)售后服務(wù)是否跟得上；

選過的酒店多不多，市場(chǎng)反饋好不好。 

而鹿馬正是在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，做到了相對(duì)均衡，值得參考。