鹿馬酒店自助入住機(jī)，酒店入住機(jī)器人有哪些功能？

如今，越來越多酒店在前廳服務(wù)上引入了智能設(shè)備，希望用科技手段提升接待效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在眾多解決方案中，鹿馬酒店自助入住機(jī)以實(shí)用性強(qiáng)、系統(tǒng)對(duì)接穩(wěn)、客戶反饋好等優(yōu)勢(shì)，成為不少酒店品牌首選的“入住機(jī)器人”。

但很多人好奇，這臺(tái)看似“簡(jiǎn)單”的設(shè)備，究竟能幫酒店解決哪些問題？它到底有哪些功能，為什么越來越多酒店愿意投入使用？

什么是“酒店入住機(jī)器人”？

說到底，所謂“酒店入住機(jī)器人”其實(shí)是一種集身份識(shí)別、訂單核對(duì)、支付、發(fā)卡、信息登記等功能于一體的智能設(shè)備。與早期只能完成部分操作的自助機(jī)不同，鹿馬這類設(shè)備已經(jīng)能完成完整的入住流程，真正實(shí)現(xiàn)了“前廳無人化”。

鹿馬酒店自助入住機(jī)能做什么？

1. 自動(dòng)讀取身份證 + 人臉識(shí)別驗(yàn)證

住客到店后，只需將身份證放置在識(shí)別區(qū)，系統(tǒng)便能自動(dòng)讀取證件信息。若酒店啟用人臉識(shí)別功能，設(shè)備會(huì)拍照比對(duì)客戶與證件是否一致，實(shí)現(xiàn)“人證合一”。整個(gè)過程幾秒鐘就能完成，既快捷又合規(guī)。

2. 智能識(shí)別 OTA 訂單

系統(tǒng)與攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)打通，只要客戶在這些平臺(tái)上有訂單，刷身份證后系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別訂單信息，不需要輸入手機(jī)號(hào)或訂單號(hào)，避免操作繁瑣。

3. 多方式支付，方便快捷

微信、支付寶、銀行卡、刷臉支付都能使用?？蛻舸_認(rèn)訂單后，直接付款完成入住流程，省時(shí)又安全。

4. 自動(dòng)發(fā)卡或下發(fā)門鎖密碼

客戶支付成功后，設(shè)備會(huì)自動(dòng)吐出房卡，或?qū)㈦娮娱T鎖密碼發(fā)送至客戶手機(jī)，無需前往前臺(tái)領(lǐng)取。

5. 退房、續(xù)住、補(bǔ)卡等功能一應(yīng)俱全

客戶住店期間，如需退房、延住或補(bǔ)辦房卡，也可以通過設(shè)備自助完成。尤其適合無人前臺(tái)或夜間操作場(chǎng)景。

6. 開具發(fā)票 / 打印憑條

系統(tǒng)對(duì)接發(fā)票平臺(tái)，客戶可根據(jù)需求自助開具電子發(fā)票，或者現(xiàn)場(chǎng)打印住宿憑證，方便后續(xù)報(bào)銷。

7. 會(huì)員識(shí)別與引導(dǎo)營銷

在客戶辦理過程中，系統(tǒng)還能識(shí)別客戶是否為酒店會(huì)員，或引導(dǎo)注冊(cè)、參與活動(dòng)、領(lǐng)取優(yōu)惠券等，幫助酒店實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營。

8. 同步公安系統(tǒng)，合規(guī)登記

鹿馬系統(tǒng)已與多個(gè)地區(qū)公安平臺(tái)打通，客戶信息登記后自動(dòng)同步上傳，保證每一次入住都合規(guī)、安全、可查。

為什么這么多酒店選擇鹿馬？

除了功能豐富，鹿馬的設(shè)備在系統(tǒng)穩(wěn)定性和落地效果方面也得到了市場(chǎng)驗(yàn)證。全國已有超過 14,000 家酒店采用鹿馬自助設(shè)備，涵蓋連鎖快捷酒店、公寓型酒店、無人值守門店、中高端商務(wù)酒店等多種業(yè)態(tài)。

設(shè)備形態(tài)也非常靈活：

立式一體機(jī)適合空間充足的大堂接待；

嵌入式設(shè)備便于與前臺(tái)設(shè)計(jì)一體化融合；

臺(tái)式設(shè)備則適合空間有限的小型酒店或民宿；

還有移動(dòng)“大掌柜”終端，支持靈活部署和送房應(yīng)用。

鹿馬設(shè)備落地后的實(shí)際反饋

使用過鹿馬系統(tǒng)的酒店普遍表示，入住效率提升明顯，客戶等待時(shí)間縮短，前臺(tái)員工壓力大幅降低。特別是深夜、節(jié)假日或會(huì)議高峰期間，系統(tǒng)依然穩(wěn)定運(yùn)行，讓整個(gè)接待流程不會(huì)中斷。

更重要的是，客戶對(duì)操作體驗(yàn)評(píng)價(jià)也很好。界面清晰、語音引導(dǎo)明確，不管是年輕用戶還是年長旅客，基本都能在第一次使用時(shí)順利完成操作。

入住機(jī)器人不只是“炫技”，更是運(yùn)營利器

過去，前臺(tái)接待依賴人工，效率低、出錯(cuò)率高、客戶滿意度波動(dòng)大。如今，有了像鹿馬這樣的入住機(jī)器人，酒店可以讓服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作更高效、客戶體驗(yàn)更穩(wěn)定。

對(duì)于正在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的酒店來說，鹿馬的自助入住系統(tǒng)不僅是一臺(tái)設(shè)備，更是一套可持續(xù)運(yùn)營的接待工具。