酒店自助入住辦理機(jī)：提升入住效率的秘密武器

在快節(jié)奏的當(dāng)代社會(huì)，客戶對“高效、便捷、智能”的服務(wù)體驗(yàn)提出了更高要求。特別是在酒店行業(yè)，傳統(tǒng)前臺排隊(duì)、人工登記的低效流程，已經(jīng)難以滿足新時(shí)代旅客的期待。為了實(shí)現(xiàn)從“接待空間”向“服務(wù)生態(tài)”的躍遷，越來越多酒店正在借助智能化工具進(jìn)行數(shù)字化升級。作為智慧酒店數(shù)字化運(yùn)營的引領(lǐng)者，鹿馬智能科技推出的“自助入住辦理機(jī)”，無疑已成為提升入住效率的秘密武器。

傳統(tǒng)前臺的痛點(diǎn)：效率低、體驗(yàn)差

傳統(tǒng)酒店入住流程通常包括：排隊(duì)、身份證登記、人工錄入信息、刷卡取房等多個(gè)步驟。系統(tǒng)繁雜、設(shè)備冗余、操作流程繁瑣，導(dǎo)致辦理時(shí)間長、客戶滿意度低。同時(shí)，人工操作也易產(chǎn)生誤差，員工培訓(xùn)成本高，流動(dòng)性大。

更為關(guān)鍵的是，疫情以來，非接觸式服務(wù)需求持續(xù)增長，傳統(tǒng)前臺的弊端愈發(fā)顯現(xiàn)。解決之道，唯有科技賦能，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)效率躍升。

自助入住辦理機(jī)：科技賦能，效率倍增

鹿馬智能科技自主研發(fā)的“自助入住辦理機(jī)”，以AIoT技術(shù)為核心，融合了身份證識別、人臉識別、在線支付、房卡發(fā)放、人證核驗(yàn)、數(shù)據(jù)同步等多重功能，實(shí)現(xiàn)了“從預(yù)訂到入住”的全流程自動(dòng)化。 

以鹿馬X70臺式入住機(jī)為例，它搭載15.6寸高清觸摸屏，具備人臉識別、刷臉支付、自動(dòng)發(fā)卡、發(fā)票打印等功能，客人只需短短28秒，即可完成整套入住流程。相比傳統(tǒng)人工操作，效率提升4.28倍以上。

多種形態(tài)設(shè)備，適配不同酒店場景

為了滿足不同類型酒店的需求，鹿馬提供了多款自助辦理機(jī)產(chǎn)品矩陣：

嵌入式設(shè)備T500：適用于高端連鎖酒店，嵌入式安裝，空間整潔；

臺式設(shè)備X35/X70/X80：占地小、成本低，適合中小型酒店；

立式設(shè)備VK02：顏值與功能兼?zhèn)洌m合大廳前臺使用；

移動(dòng)終端大掌柜DM01/DM02：支持移動(dòng)辦理，員工秒變“移動(dòng)管家”，實(shí)現(xiàn)“迎進(jìn)門，送上樓”的尊享服務(wù)體驗(yàn)。

去前臺化+無紙化，重塑客戶體驗(yàn)

自助入住不僅是效率提升的體現(xiàn)，更代表了“去前臺化”的服務(wù)趨勢。通過自助終端+小程序+智能客控，酒店前廳已不再是傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)臺”，而是成為集咖啡、休閑、社交于一體的“城市客廳”。客戶在前廳可以輕松完成入住、早餐預(yù)訂、會(huì)議預(yù)定、積分領(lǐng)取等多項(xiàng)操作。

在鹿馬智慧系統(tǒng)的支持下，整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)無紙化、無接觸、不間斷，客人無需再排隊(duì)等候，而員工也從重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，轉(zhuǎn)而提供更具溫度的服務(wù)。

打通PMS、OTA、公安系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理

鹿馬的自助入住設(shè)備不僅是一個(gè)“硬件終端”，更是整個(gè)智慧前臺系統(tǒng)的重要入口。設(shè)備已對接全國295個(gè)城市的公安系統(tǒng)，兼容主流PMS與OTA平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、身份核驗(yàn)、訂單匹配、發(fā)卡制卡、賬務(wù)結(jié)算一體化處理。

從業(yè)主角度來看，鹿馬通過“智慧前臺+麒麟酒管系統(tǒng)”的組合，幫助酒店節(jié)省人力成本、提升運(yùn)營效率，已服務(wù)全國14000+家酒店，包括希爾頓歡朋、和平飯店、如家、淺深浴場等知名品牌，廣受好評。

會(huì)員導(dǎo)流+全域營銷：自助機(jī)也是銷售員

值得一提的是，鹿馬自助辦理機(jī)還內(nèi)嵌會(huì)員推薦與營銷觸點(diǎn)功能。通過辦理流程中“精準(zhǔn)識別+場景展示+價(jià)格對比”邏輯，引導(dǎo)客戶在不知不覺中完成會(huì)員注冊與權(quán)益綁定，真正實(shí)現(xiàn)“入住即會(huì)員”“服務(wù)即營銷”。

員工也可以通過設(shè)備上的“銷售碼”推廣會(huì)員，發(fā)展異業(yè)合作，拓展非房收入，為酒店帶來額外收益。

酒店數(shù)字化升級的起點(diǎn)

自助入住辦理機(jī)，不僅是酒店智慧升級的第一步，更是未來酒店邁向無人化、自助化、智能化管理的“基礎(chǔ)設(shè)施”。以鹿馬為代表的行業(yè)領(lǐng)軍者，正在通過技術(shù)與服務(wù)的深度融合，重塑酒店行業(yè)的服務(wù)邏輯與運(yùn)營格局。選擇鹿馬，就是選擇效率與體驗(yàn)的雙贏之道。