從路邊到躺在酒店床上需要多久？

復(fù)雜的前臺手續(xù)，擺脫不掉的排隊時刻……光是想一想已經(jīng)令人頭大。

而現(xiàn)在，辦理入住只需要短短30秒。

是什么提升了前臺的服務(wù)效率？

智慧酒店前臺改造計劃 

理想情況下，一個成熟且穩(wěn)定的前臺團隊就足以扛起酒店用戶體驗的第一面大旗。

但實際情況是，前臺需要處理接待、聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)、辦理入住、退房、收銀、處理顧客問詢等多項工作，在高強度的工作要求下，前臺服務(wù)人員成為了酒店流動率最高的群體。

這一現(xiàn)象的背后，是以酒店管理成本增加、前臺服務(wù)質(zhì)量下降、效率及口碑下跌為代價。

為了解決這一痛點，微信支付率先在美豪麗致酒店部分門店開展了前臺改造計劃。通過智慧酒店刷臉支付入住，杜絕前臺“老大難”問題。

酒店效率提升——微信刷臉支付SDK與公安人證核驗設(shè)備集成，與酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，人證實時核驗，數(shù)據(jù)及時同步。

前臺穩(wěn)定度提升——將前臺從繁瑣的工作中解放出來，為用戶提供更有溫度的服務(wù)。

用戶體驗提升——排隊、刷卡、簽字三流程全免。用戶來到酒店，直接在自助入住機上進行人臉識別，人證核驗一致即可辦理入住。

省去了在人工柜臺排隊、溝通的流程，美豪麗致酒店部分門店辦理入住的平均時間由原來的3分鐘縮短至30秒，效率提升6倍。

此外，退房時，顧客通過自助入住機退還房卡后，可以在微信中獲得推送提醒，確認賬單、在線退房、申請電子發(fā)票、退還押金等一系列操作，實現(xiàn)從入住到退房的一體化體驗。

搭建自有直銷渠道，深耕微信生態(tài)

不能把雞蛋全放在一個籃子里。

當(dāng)下，線上流量越來越貴，越來越稀缺。市場利潤空間一再壓縮，酒店必須另尋出路。

“我們現(xiàn)在建立的是自己的直銷體系，這意義是不同的。”美豪麗致酒店某門店相關(guān)負責(zé)人介紹說道，以往，酒店行業(yè)較多依賴第三方平臺，缺乏自己的獲客渠道。而現(xiàn)在，基于強大的微信生態(tài)能力，小程序當(dāng)仁不讓成為酒店搭建自有渠道的首選。

以美豪麗致酒店部分門店舉例，小程序不僅可以承載訂房的功能，更重要是可以打通會員體系，深耕微信生態(tài)內(nèi)的用戶流量。

用戶到店前——線上使用小程序訂房，數(shù)據(jù)可以實時同步到酒店的管理系統(tǒng)，用戶的需求、消費水平、喜好也就一目了然，為沉淀用戶數(shù)據(jù)并分析人群畫像打下基礎(chǔ)。

用戶到店后——免排隊刷臉支付入住，用智能化的酒店服務(wù)贏得用戶的好評。

用戶離店時——全自助的退房及發(fā)票環(huán)節(jié)，用戶體驗再加分，酒店好感度直線上升。

用戶離店后——小程序、公眾號等產(chǎn)品能力與會員體系的打通，還可以實現(xiàn)用戶反饋的追蹤，將個性化的優(yōu)惠資訊推送給用戶，增加“回頭客”的幾率。

此外，微信支付智慧酒店解決方案還有公眾號、卡券、商家卡片、朋友圈廣告等多種能力，為酒店吸引更多顧客。多樣化的留存玩法，加上智能化的工具及體驗升級，酒店將“新客”轉(zhuǎn)化為“回頭客”，乃至于升級為忠誠的會員，也就有了可行的方向。

目前，微信刷臉支付已在美豪麗致酒店部分門店上線。據(jù)了解，后續(xù)將很快落地美豪所有門店。

未來，微信支付將繼續(xù)與酒店經(jīng)營者站在一起，持續(xù)推動智慧酒店解決方案的完善與落地，幫助更多酒店實現(xiàn)智慧升級。