上海市創(chuàng)業(yè)新秀浦東站TOP 10單位

智慧酒店數(shù)字運營專家

運營數(shù)字化，管理智能化，服務(wù)智慧化

酒店SaaS解決方案服務(wù)商

云+端方案，軟+硬服務(wù)

酒店體驗設(shè)計咨詢專家

科技賦能，人文溢價

鹿馬智能科技，深耕酒店行業(yè)，專注智慧運營，創(chuàng)新體驗設(shè)計……

那么，在用科技賦能酒店的過程中，鹿馬具體是怎么做的呢？

今天，小編為大家奉上鹿馬智能科技創(chuàng)始人兼CEO田同勇 TT 以及鹿馬智能科技首席體驗官宮連勐的創(chuàng)客干貨~

1、酒店這個行業(yè)夠大——國內(nèi)60萬+星級酒店；

2、場景夠深——沉浸式場景；

3、用戶群最有價值：流動性大、活躍性強、需求旺盛；

4、酒店行業(yè)數(shù)字化進程慢，科技賦能的效果明顯可感知；

5、酒店是純商業(yè)環(huán)境，用戶隨時都有接受產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

1、酒店的“服務(wù)”屬性

如今的年輕消費者有很多個性化的體驗需求，所以我們不僅要做服務(wù)設(shè)計，還要做體驗設(shè)計，而體驗設(shè)計則是需要借助數(shù)據(jù)和技術(shù)的支撐，幫助我們更精準(zhǔn)地預(yù)知客戶需求，進而去設(shè)計個性化的體驗服務(wù)。

2、酒店的“時尚”屬性

酒店一直充當(dāng)時尚先鋒的角色：最新潮的裝潢裝飾、最先進的電器，基本上最先在酒店應(yīng)用，進而普及到千家萬戶。今天，在一定程度上，我們可以說“時尚”是“科技”的代名詞，所以，酒店自然也會有這樣一個需求：用科技去引領(lǐng)時尚。

1、鹿馬智能在做的事，核心歸結(jié)為兩點：“行業(yè)+技術(shù)” & “行業(yè)+應(yīng)用”；

2、難點一：橫向上，需要對技術(shù)有足夠廣的了解，能驅(qū)動足夠的資源服務(wù)這個行業(yè)；

3、難點二：縱向上，深耕酒店服務(wù)場景，對行業(yè)需求有深入了解

4、對人才要求高：T形人才。

5、實現(xiàn)場景應(yīng)用必經(jīng)三階段：信息化（Informatization）→數(shù)字化（Digitalization）→數(shù)據(jù)驅(qū)動運營（Data Driven）。

酒店行業(yè)作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，是不能一步跨到數(shù)據(jù)驅(qū)動運營這一步的，必然需要先把前面兩個階段（信息化&數(shù)字化）的課補上。

傳統(tǒng)前臺入?。嚎腿说角芭_→身份證給前臺→前臺查詢系統(tǒng)訂單→支付、房間分配、公安系統(tǒng)信息錄入……→客人拿到房卡（17、8步）這一系列不是服務(wù)的過程，而是在跑流程。期間顧客的等待時間，我們?nèi)绻芄?jié)省下來，給他們提供酒店介紹、周邊介紹、信息指南、了解客人需求等服務(wù)，將會大大提升體驗度。

舉個最簡單的例子，高星級酒店，要求員工在客人走到酒店大堂時，能無誤稱呼客人，用眼神交流。微笑問好，記住客人的行為特征、喜好等，以便提供給客人更好的服務(wù)體驗。下圖對比了傳統(tǒng)人工前臺和科技賦能前臺在上述這一服務(wù)體驗設(shè)計中的效果反差。