希爾頓歡朋 | 深度合作鹿馬，有效提升辦理效率，降低前臺運(yùn)營壓力

希爾頓歡朋錦江國際集團(tuán)旗下的全球知名連鎖品牌——希爾頓歡朋，定位國際中高端商務(wù)連鎖酒店品牌，目標(biāo)客群為商旅精英人士及親子家庭，融合現(xiàn)代化設(shè)計(jì)與貼心服務(wù)，專注于提供高品質(zhì)的客房和舒適的服務(wù)，為客人打造一個獨(dú)特、充滿活力的住宿環(huán)境，為旅行者提供溫馨舒適的住宿體驗(yàn)，以滿足商務(wù)與休閑旅客的不同需求。他們具有強(qiáng)烈的品牌意識。

   希爾頓歡朋酒店外景圖片來源 | 攜程希爾頓歡朋酒店

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和客戶需求的多樣化，希爾頓歡朋不斷面臨著提升運(yùn)營效率、提高客戶滿意度的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)快速發(fā)展的酒店市場，其尋求創(chuàng)新的解決方案來改進(jìn)現(xiàn)有的運(yùn)營流程，提供更加便捷高效的服務(wù)。

   鹿馬數(shù)字化解決方案為進(jìn)一步提升酒店的運(yùn)營效率和提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，希爾頓歡朋選擇引入鹿馬一站式數(shù)字化解決方案，包含給前臺配備X系列的鹿馬擺臺式自助機(jī)產(chǎn)品，鹿馬X系列作為一款功能強(qiáng)大的自助服務(wù)終端，具備豐富的功能，能夠滿足酒店前臺的多種業(yè)務(wù)需求。圖 / 鹿馬x70鹿馬X系列臺式自助機(jī)可供客人自主辦理入住、退房、房間查詢、預(yù)訂等服務(wù)。

   只需28秒，即可一機(jī)多系統(tǒng)實(shí)時同步，操作更簡單流暢，極速登記入?。粌?yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)時同步自主入住、續(xù)房、退房信息，提供最新的房態(tài)信息；幫助前臺輕松快捷地完成相關(guān)操作，高峰期客人無需排隊(duì)等待，輕松分流住客，有效降低前臺壓力，大大提高了辦理入住和退房等手續(xù)的效率。

   希爾頓歡朋 x 鹿馬鹿馬X系列臺式自助機(jī)的應(yīng)用，成為希爾頓歡朋實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增效的有力工具。通過充分發(fā)揮鹿馬X系列臺式自助機(jī)的優(yōu)勢，在全場景業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)了更高效、便捷的服務(wù)。提升了賓客的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升和粉絲數(shù)量的快速增長，為未來的數(shù)字化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時，鹿馬X系列臺式自助機(jī)也為希爾頓歡朋帶來了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營優(yōu)勢。

   通過集成全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，酒店管理層可以更準(zhǔn)確地了解客戶需求和市場動態(tài)，為決策提供有力支持。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營方式，使得希爾頓歡朋能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行粉絲運(yùn)營和營銷策略制定。

   鹿馬明星產(chǎn)品2023年度，鹿馬數(shù)字前臺助力希爾頓歡朋辦理住客354,5906位大幅度降本增收的同時，帶來更高的客戶滿意度。希爾頓歡朋采用鹿馬數(shù)字前臺后，平均使用率達(dá)84%+，平均運(yùn)營效率提升4.28倍，希爾頓歡朋與鹿馬的深度合作，產(chǎn)品和場景定制，證明了鹿馬科技在酒店自助服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和價值，更為酒店業(yè)提供了成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型范例和諸多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。