鹿馬自助機(jī)在浙江上城區(qū)酒店的應(yīng)用效果如何？

據(jù)實(shí)際運(yùn)營反饋，鹿馬自助機(jī)在浙江上城區(qū)多家酒店的應(yīng)用表現(xiàn)出了極高的穩(wěn)定性和客戶接受度。在一些早期引進(jìn)設(shè)備的酒店中，設(shè)備上線初期就顯著緩解了前臺人員壓力，尤其在旅游高峰期和節(jié)假日，表現(xiàn)尤為出色。

以位于南宋御街附近的一家經(jīng)濟(jì)型酒店為例，酒店原先配備兩名前臺接待員，但在旅游旺季，常常因人流密集造成接待效率低、客戶抱怨多。在引入鹿馬自助機(jī)后，客人通過設(shè)備自助辦理入住，平均時間縮短至2分鐘以內(nèi)，而前臺人員則更多地被調(diào)配至客服與后勤崗位，提升了整體服務(wù)效率。

同時，該酒店使用的鹿馬自助機(jī)還能根據(jù)客人歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行信息復(fù)用，老客人入住更快捷；系統(tǒng)還具備公安網(wǎng)數(shù)據(jù)直連功能，自動上傳旅客信息，提升安全合規(guī)性。設(shè)備運(yùn)行半年以來，投訴率下降了70%以上，客戶好評率顯著提升。

此外，鹿馬智能科技在設(shè)備交付后，提供定期遠(yuǎn)程維護(hù)、版本升級和一對一客服服務(wù)，即便遇到突發(fā)問題也能快速響應(yīng)，確保酒店運(yùn)營不斷檔。正是這套穩(wěn)定的服務(wù)體系，使得越來越多上城區(qū)酒店開始主動引入鹿馬自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)前臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型。