浙江寧?？h酒店引入鹿馬無人自助前臺后，在成本控制方面取得了哪些成效？

浙江寧?？h眾多酒店引入鹿馬自助機(jī)作為無人自助前臺后，在成本控制方面成效顯著。人力成本削減最為突出。傳統(tǒng)酒店前臺運(yùn)營需大量人力，尤其在入住與退房高峰時(shí)段，如旅游旺季的早晨退房與傍晚入住時(shí)段，需多名前臺員工同時(shí)在崗維持業(yè)務(wù)。引入鹿馬自助機(jī)后，大部分標(biāo)準(zhǔn)化入住與退房流程客人可自主完成，酒店對前臺員工數(shù)量需求大幅減少。以寧?？h一家擁有 120 間客房的酒店為例，引入前前臺日常需 7 - 8 名員工，按當(dāng)?shù)仄骄劫Y水平，每月人力成本（含工資、社保、福利等）達(dá) 6 - 7 萬元。引入后，僅需保留 2 - 3 名員工作為機(jī)動人員，處理特殊情況或提供個性化服務(wù)，每月人力成本降至 2 - 3 萬元，每月節(jié)省約 4 萬元，一年節(jié)省數(shù)十萬元。這些節(jié)省資金可投入客房設(shè)施升級、服務(wù)質(zhì)量提升等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)酒店市場競爭力。

培訓(xùn)成本也大幅降低。傳統(tǒng)酒店前臺新員工入職后，需經(jīng)歷漫長復(fù)雜培訓(xùn)，內(nèi)容包括入住登記流程、退房結(jié)算操作、各類支付方式處理、客戶咨詢解答技巧以及酒店政策規(guī)定學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)周期通常 1 - 2 個月。期間酒店需投入大量人力、時(shí)間成本，安排老員工一對一指導(dǎo)，還需提供培訓(xùn)資料與場地。而引入鹿馬自助機(jī)后，新員工培訓(xùn)內(nèi)容與難度大幅降低。酒店僅需 1 - 2 天時(shí)間，對新員工進(jìn)行鹿馬自助機(jī)基本操作培訓(xùn)，如引導(dǎo)客人使用自助機(jī)進(jìn)行身份識別、選房、支付以及處理常見操作問題等，新員工即可快速上手輔助客人。這大大縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本，新員工能更快適應(yīng)崗位，為酒店創(chuàng)造價(jià)值，減少因培訓(xùn)周期長導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)。

此外，鹿馬自助機(jī)穩(wěn)定性高，可 7×24 小時(shí)不間斷工作，一定程度為酒店節(jié)省運(yùn)營成本。與人工服務(wù)相比，自助機(jī)不存在疲勞、休息、請假等問題，能持續(xù)穩(wěn)定為客人服務(wù)，避免因人工服務(wù)時(shí)間限制導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。例如深夜或凌晨有客人抵達(dá)，傳統(tǒng)人工前臺可能無法及時(shí)服務(wù)，影響客人體驗(yàn)甚至流失客源，而鹿馬自助機(jī)可隨時(shí)為客人辦理入住，保障酒店業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升客人滿意度與酒店收益。在設(shè)備維護(hù)方面，鹿馬智能科技提供完善售后維護(hù)服務(wù)體系，設(shè)備故障頻率低，即便出現(xiàn)故障，售后團(tuán)隊(duì)也能迅速響應(yīng)、及時(shí)維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)運(yùn)行。總體而言，設(shè)備維護(hù)成本在長期運(yùn)營中可控，不會對酒店成本控制造成較大壓力。綜合人力成本與培訓(xùn)成本降低，以及設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行帶來的潛在收益提升，鹿馬自助機(jī)為浙江寧海縣酒店成本控制帶來全方位積極影響，有力推動酒店經(jīng)濟(jì)效益提升與可持續(xù)發(fā)展。