探索酒店自助機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)，入住新選擇不再煩惱

隨著酒店服務(wù)不斷向智能化邁進(jìn)，越來(lái)越多的酒店在前臺(tái)引入了自助入住機(jī)。對(duì)客戶而言，自助設(shè)備代表著快捷、省時(shí)；對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，它能有效緩解人工壓力、提升運(yùn)營(yíng)效率。雖然好評(píng)不斷，但并不是所有人都清楚：酒店自助機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)究竟體現(xiàn)在哪些方面？這項(xiàng)新技術(shù)，是否真的適合所有酒店場(chǎng)景？

結(jié)合鹿馬（LUMOUS）自助機(jī)在實(shí)際酒店中的使用反饋，下面我們一起來(lái)看看它在提升服務(wù)效率的同時(shí)，也存在哪些需要注意的地方。

自助機(jī)的優(yōu)勢(shì)：省時(shí)、省力、少排隊(duì)

1. 辦理入住速度明顯加快

傳統(tǒng)前臺(tái)流程繁瑣，客戶往往需要排隊(duì)等待、人工核驗(yàn)信息、手動(dòng)簽字登記等流程，一個(gè)高峰期就能讓前廳擁堵不堪。而自助入住機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于“一個(gè)人一臺(tái)設(shè)備”，客戶只需刷一下身份證或手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別訂單、核實(shí)身份、完成支付并發(fā)卡，整個(gè)流程通常不到一分鐘。

以鹿馬自助設(shè)備為例，實(shí)際使用數(shù)據(jù)顯示，在客流量較大的連鎖酒店中，自助設(shè)備能夠承擔(dān)70%以上的前臺(tái)接待任務(wù)，尤其在節(jié)假日和夜間時(shí)段，優(yōu)勢(shì)更加明顯。

2. 全天候服務(wù)，靈活覆蓋各類(lèi)客戶需求

自助入住設(shè)備不受時(shí)間限制，哪怕客戶在凌晨到達(dá)，也能順利完成入住操作。對(duì)于有深夜航班或長(zhǎng)途出行需求的旅客來(lái)說(shuō)，這種不依賴人工、全天候開(kāi)放的入住方式，無(wú)疑帶來(lái)了更大便利。

3. 系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，信息處理更高效

在后臺(tái)管理方面，自助入住機(jī)還能與酒店的管理系統(tǒng)、公安實(shí)名系統(tǒng)、OTA平臺(tái)等多平臺(tái)數(shù)據(jù)打通。像鹿馬系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)匹配、房態(tài)實(shí)時(shí)同步、客戶信息實(shí)時(shí)上報(bào)，既合規(guī)，又避免了人工登記帶來(lái)的錯(cuò)誤或遺漏。

不足之處：自助機(jī)不是“萬(wàn)能鑰匙”

當(dāng)然，酒店自助機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)是相輔相成的。自助設(shè)備雖好，也存在一些限制和適用前提。

1. 初期投入成本較高

配置一臺(tái)全功能的自助入住設(shè)備并不便宜。從硬件本身到軟件系統(tǒng)，再到與PMS平臺(tái)和公安接口的對(duì)接，都需要酒店做出一定的初始投入。對(duì)客流不穩(wěn)定或預(yù)算有限的酒店來(lái)說(shuō)，前期的投資回報(bào)周期可能較長(zhǎng)。

不過(guò)像鹿馬這樣的品牌，也在提供多種輕量型設(shè)備和租用服務(wù)，降低了中小酒店的上手門(mén)檻。

2. 并非所有客戶都習(xí)慣使用

對(duì)于年輕用戶來(lái)說(shuō)，自助操作已成習(xí)慣。但一些年長(zhǎng)客戶或首次使用的客人，在面對(duì)屏幕指引時(shí)可能不夠熟練，容易操作錯(cuò)誤或產(chǎn)生依賴。因此，自助設(shè)備雖然是“主力”，但并不能完全取代人工服務(wù)。

3. 特殊場(chǎng)景依然需要人工協(xié)助

自助機(jī)適合標(biāo)準(zhǔn)流程，但當(dāng)涉及到改訂單、拼房、團(tuán)體入住或多房型調(diào)整等復(fù)雜情況時(shí)，仍需工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)。此外，系統(tǒng)故障、客戶身份異常等突發(fā)情況，也需要有人值守、及時(shí)處理。

鹿馬如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

鹿馬在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，就充分考慮到了設(shè)備實(shí)用性與靈活性的平衡：

推出了多種設(shè)備形態(tài)，從大屏立式機(jī)到便攜式大掌柜，適配不同空間與使用場(chǎng)景；

系統(tǒng)模塊可按需選擇，包括人臉識(shí)別、房卡機(jī)、電子門(mén)鎖接口、電子發(fā)票打印等；

配套后臺(tái)管理系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程維護(hù)；

提供7×24小時(shí)售后響應(yīng)，全國(guó)多地設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保設(shè)備故障可及時(shí)處理。

通過(guò)“輕前臺(tái)+智能設(shè)備+云管理”的模式，鹿馬幫助酒店構(gòu)建了一個(gè)更高效、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)體系，讓設(shè)備不僅可用，還好用、耐用。

明確需求比盲目追新更重要

要不要引入自助機(jī)，關(guān)鍵不是看別人用了，而是看你的酒店是否合適。如果你面臨前臺(tái)效率低、人工緊缺、客戶等候多的問(wèn)題，那么引入自助設(shè)備，確實(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的有效辦法。

但如果你的客戶多為年長(zhǎng)群體、訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜、空間有限，那在部署前最好做好規(guī)劃或采用人機(jī)結(jié)合模式。自助機(jī)的意義并不是“完全無(wú)人”，而是幫助酒店“更聰明地用人”。

如果你正在考慮是否部署酒店自助設(shè)備，或想了解鹿馬自助系統(tǒng)如何適配你的門(mén)店場(chǎng)景，入住的選擇不再是煩惱，而是一種體驗(yàn)升級(jí)。鹿馬自助機(jī)，正在為更多酒店帶來(lái)效率和服務(wù)的雙贏。