鹿馬自助辦理入住一體機操作流程全解析

在酒店行業(yè)邁向數(shù)字化、智能化的浪潮中，鹿馬自助機成為提升賓客入住與退房體驗的得力助手。其操作流程設(shè)計簡潔高效，充分考慮了用戶的使用習(xí)慣，無論是行色匆匆的商務(wù)旅客，還是輕松愜意的度假游客，都能快速上手，輕松完成相關(guān)操作。下面，讓我們一起來詳細(xì)了解鹿馬自助機的操作流程。

一、入住辦理流程

1.身份識別

當(dāng)客人抵達(dá)配備鹿馬自助機的酒店大堂后，首先來到自助機前。在自助機屏幕下方，有一個醒目的身份證識別區(qū)域?？腿酥恍鑼⑸矸葑C放置在該區(qū)域，鹿馬自助機便會立即啟動智能前臺快速人證比對技術(shù)。得益于先進(jìn)的識別算法，機器能夠在短短 5 秒內(nèi)精準(zhǔn)掃描客人的身份信息，并迅速在系統(tǒng)中查找與之對應(yīng)的預(yù)訂單。這一高效的身份識別過程，相較于傳統(tǒng)人工核對身份信息，極大地節(jié)省了時間，也減少了人為出錯的可能性。

2.訂單確認(rèn)與調(diào)整

身份識別成功后，自助機屏幕上會清晰展示客人的預(yù)訂單信息，包括入住日期、退房日期、房型、房價等。如果客人的行程臨時有變，需要調(diào)整入住信息，比如更改入住天數(shù)、更換房型等，在這個界面即可輕松操作。屏幕上會有明確的提示和操作按鈕，客人只需按照提示進(jìn)行點擊和選擇，即可完成信息的修改。整個確認(rèn)與調(diào)整過程簡單流暢，一般在 8 秒內(nèi)就能完成，確?？腿四軌蚩焖俸藢Σ⒋_認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。

3.支付環(huán)節(jié)

確認(rèn)訂單無誤后，客人進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。鹿馬自助機支持多種便捷的移動支付方式，以滿足不同客人的支付習(xí)慣。屏幕上會展示微信支付、支付寶支付等常見支付選項的圖標(biāo)，客人只需點擊自己習(xí)慣的支付方式圖標(biāo)，自助機便會生成相應(yīng)的支付二維碼?？腿耸褂檬謾C掃描二維碼后，在手機端按照提示完成支付操作。支付成功后，自助機屏幕會顯示支付成功的提示信息，并自動進(jìn)入下一步操作。整個支付過程通常在 10 秒內(nèi)就能完成，快速便捷，避免了現(xiàn)金支付可能帶來的找零等繁瑣問題。

4.獲取房卡與入住單號

支付成功后，鹿馬自助機便會 “吐” 出客人預(yù)訂房間的房卡以及入住單號。房卡上清晰標(biāo)注了房間號等信息，入住單號則用于客人在酒店內(nèi)的消費記錄查詢等用途。此時，客人只需拿起房卡和入住單號，即可前往對應(yīng)的房間入住。整個入住手續(xù)辦理過程，從客人刷身份證開始，到拿到房卡，平均僅需數(shù)十秒，大大提升了入住效率，減少了客人在前臺的等待時間，讓客人能夠更快地進(jìn)入房間休息或開展商務(wù)活動。

二、退房辦理流程

1.歸還房卡

客人在退房時，同樣來到鹿馬自助機前。將房卡插入自助機指定的房卡回收槽內(nèi)，自助機識別房卡信息后，會自動讀取客人的入住記錄，并在屏幕上展示客人的消費明細(xì)，包括房費、餐飲消費、迷你吧消費等（如有）。

2.確認(rèn)賬單與結(jié)算

客人仔細(xì)核對屏幕上顯示的消費明細(xì)，確保費用準(zhǔn)確無誤。如果對賬單有任何疑問，可以點擊屏幕上的 “聯(lián)系客服” 按鈕，與酒店工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通和核實。確認(rèn)賬單無誤后，點擊 “確認(rèn)退房并結(jié)算” 按鈕，鹿馬自助機將根據(jù)客人入住時選擇的支付方式進(jìn)行自動結(jié)算。如果客人入住時是通過信用卡或預(yù)授權(quán)方式支付押金，自助機將自動完成押金退還操作；如果是在線支付的全額房費，系統(tǒng)會顯示退房成功信息。整個退房結(jié)算過程，一般在 1 分鐘內(nèi)即可完成，快捷方便，讓客人能夠迅速辦理完退房手續(xù)，踏上新的行程。

3.獲取發(fā)票（可選）

若客人需要開具發(fā)票，在完成退房結(jié)算后，點擊自助機屏幕上的 “開具發(fā)票” 選項。根據(jù)屏幕提示，輸入發(fā)票抬頭、納稅人識別號等相關(guān)信息，選擇發(fā)票類型（電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票）。如果選擇電子發(fā)票，發(fā)票將發(fā)送至客人預(yù)留的電子郵箱；若選擇紙質(zhì)發(fā)票，自助機將自動打印出發(fā)票，客人在機器下方的發(fā)票出口處領(lǐng)取即可。這一貼心的發(fā)票開具功能，為客人提供了一站式服務(wù)，滿足了客人在財務(wù)報銷等方面的需求。

鹿馬自助機通過簡潔明了的操作流程，為酒店客人帶來了便捷、高效的入住與退房體驗。其智能化的設(shè)計，不僅提升了客人的滿意度，也為酒店提高運營效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了有力支持，成為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的重要推動力量。