田同勇，籍貫山東壽光，清華經(jīng)管學(xué)院EMBA，鹿馬智能科技(上海)有限公司創(chuàng)始人兼CEO。曾分別就職于華為、華勤，曾任華勤技術(shù)有限公司(華勤通訊)副總裁。2018年創(chuàng)辦鹿馬智能科技，主要從事人工智能場景應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與資源整合，為酒店行業(yè)開發(fā)、提供智能場景應(yīng)用服務(wù)，幫助酒店進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型。

“對于相對較為傳統(tǒng)的酒店行業(yè)而言，與互聯(lián)網(wǎng)接軌的過程不能一蹴而就，而是要實(shí)現(xiàn)從布局?jǐn)?shù)字化設(shè)備，到升級智慧系統(tǒng)，再到構(gòu)建全場景一體化智慧解決方案的逐步升級。鹿馬能做的，不是僅讓酒店行業(yè)智慧起來，更是綜合利用新技術(shù)、新工具，將服務(wù)與數(shù)據(jù)串聯(lián)，讓消費(fèi)者與酒店串聯(lián)?！薄渡綎|在滬精英訪談》——大眾網(wǎng)·海報新聞走近田同勇。

滿世界跑 5年時間將銷售額翻了15番

田同勇：世界上有兩大機(jī)會，一個叫全球化的美國，一個叫中國的全球化。

田同勇于2004年本科畢業(yè)于北京化工大學(xué)通訊專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后，便到華為就職，做了6年的移動網(wǎng)絡(luò)、移動系統(tǒng)運(yùn)營工作。2010年，田同勇加盟華勤，轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海。適逢華勤海外業(yè)務(wù)迅速增長，他被任命為副總裁，分管整個公司的全球銷售業(yè)務(wù)與商務(wù)對接，開始滿世界跑。

華勤主營手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈條服務(wù)，他同時對接著數(shù)十個國家的生意，從最初的印度、巴基斯坦、孟加拉國到后來的印尼、馬來西亞、俄羅斯、巴西等，到處都有他的身影。2014年，為擴(kuò)大影響力，開始做歐洲市場，包括法國電信等。

“世界上有兩個大機(jī)會，一個叫全球化的美國，一個叫中國的全球化?！边@是田同勇的總結(jié)，也是那個階段最大的收獲與感受?！案绹俗錾猓魏我粋€項目都是大單，天然做的是全球市場，他會考慮‘這個生意是我的’;而我們中國的產(chǎn)品，會想盡辦法銷售到全球的每一個國家去。”

對此，田同勇深有感觸。一次在俄羅斯出差時打車，司機(jī)師傅是一位格魯吉亞小伙子，不會說英文，田同勇便打開翻譯軟件用俄語與之交流，邊走邊聊。結(jié)果在聊天過程中，小伙子很興奮地告訴他，家用汽車、手機(jī)、甚至香煙等，全部都是中國制造，頓時使得田同勇自豪感滿滿，“走進(jìn)很有俄國特色產(chǎn)品的商店，一看里面許多東西也都是中國產(chǎn)的?！?/span>

田同勇在華勤負(fù)責(zé)銷售期間，不僅積累了大量的資源與人脈，也憑借開闊的思維與兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，將銷售業(yè)績大幅度提升。上任副總裁時銷售額僅十幾個億，短短五年時間，銷售額度已高達(dá)兩百多億。

發(fā)現(xiàn)“數(shù)字化”短板 瞄準(zhǔn)市場開啟創(chuàng)業(yè)之旅

田同勇：面向C端，從生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的拓荒者向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變。

2017年底到2018年初，田同勇接手了一項比較棘手的工作，將公司成立11年積攢下來的流程、制度、人事、組織架構(gòu)等內(nèi)容全部集成起來，再有序分解、精簡。“總體業(yè)務(wù)在增長，研發(fā)團(tuán)隊人數(shù)在增長，但核算下來，人效卻逐漸降低，因此我們就開始研究，梳理全公司的人員、業(yè)務(wù)流程、制度，與業(yè)績對齊，增加鏈條推動力。”

利用一年左右時間，田同勇帶隊研發(fā)、整理，將公司原有的幾千個相關(guān)工作流程進(jìn)行精簡，將公司原來的煩瑣審批流程進(jìn)行精簡，將公司中層管理干部按照各自強(qiáng)項重新精簡、調(diào)配，骨干激勵方式也變?yōu)椤皪徫环Q重”模式。“只有一個衡量維度，就是對業(yè)務(wù)產(chǎn)生多少貢獻(xiàn)?！碧锿卤硎尽?/span>

幾個板塊整理完畢，就需要找一個工具把它承載起來。而在當(dāng)時，“數(shù)字化”這個詞匯和概念還并不是很清晰?！捌鋵?shí)就是用IT工具承載，于是我們又開始做OA到EIP的整合，再加上生產(chǎn)制造系統(tǒng)，將原來相對零散的管理系統(tǒng)全部打通，整體業(yè)務(wù)開始流轉(zhuǎn)起來，再利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢去做運(yùn)營?！钡?018年，田同勇已經(jīng)將整個數(shù)字化管理系統(tǒng)框架打造好。

就在整理信息和打造框架的過程中，田同勇不斷思索，華勤這樣一個高科技百強(qiáng)企業(yè)的信息化、數(shù)字化都有這么大的發(fā)展空間，市場上需求肯定會更普遍和迫切。8年時間，田同勇看到，手機(jī)從功能機(jī)到智能機(jī)，不斷更新迭代，日積月累中技術(shù)已經(jīng)越來越成熟，意識到智能硬件的端其實(shí)是面向C的，這就需要不斷提升客戶服務(wù)意識。

“市場上肯定會有大批這樣的企業(yè)，肯定會有發(fā)展機(jī)會，觸發(fā)我們?nèi)プ鲞@個?！庇谑翘锿乱闳粵Q定，瞄準(zhǔn)C端市場，開啟創(chuàng)業(yè)之旅。2018年1月29日，田同勇正式創(chuàng)立鹿馬智能科技(上海)有限公司。

策劃智慧運(yùn)營方案 助推酒店向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

田同勇：時間、費(fèi)用和客戶服務(wù)三個維度場景理解是從旅客的角度出發(fā);時尚、政策、技術(shù)是從外部客觀環(huán)境出發(fā)。

之前負(fù)責(zé)海外市場，田同勇接觸到諸多國際先進(jìn)的數(shù)字化行業(yè)，如2016年亞馬遜推出的無人超市，基于國內(nèi)圖像識別、傳感器技術(shù)已經(jīng)非常成熟，加之智能手機(jī)全覆蓋等條件，便有在這方面拓展的想法，但經(jīng)過多方面考察、論證，感覺目前并不適合大面積覆蓋，最終將目標(biāo)放在酒店上面。

田同勇經(jīng)過數(shù)據(jù)估算與統(tǒng)計，國內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)酒店60多萬家，客房5000余萬個，尚不包括民宿等，而每晚在酒店住宿消費(fèi)人群高達(dá)3600萬到3800萬，每年酒店消費(fèi)金額高達(dá)40000億元。這個龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)與酒店居住人群的高消費(fèi)能力，更堅定了田同勇在酒店場景尋找突破點(diǎn)的決心。

“這個體系特別龐大，首先從商業(yè)環(huán)境來看，酒店就把精品消費(fèi)人群留下了;其次從時間消耗來看，電影院、商場遠(yuǎn)不及酒店，一般住酒店的時間都要超過8個小時，這又增加了潛在的消費(fèi)基數(shù)。”田同勇分析，“但是消費(fèi)者與酒店之間缺乏一種有效的打通渠道和直接交流渠道，往往這部分利潤、資源會被第三方平臺賺走。”

找到行業(yè)痛點(diǎn)，便有的放矢，幫助酒店打通信息孤島、優(yōu)化運(yùn)營流程，為酒店行業(yè)提供覆蓋營銷體系、運(yùn)營體系、服務(wù)體系的整體解決方案，成為鹿馬智能科技研發(fā)和探討的方向。“如果酒店能夠滿足消費(fèi)者整體服務(wù)，那消費(fèi)者是愿意的，只是酒店沒有服務(wù)的渠道和方式而已，我們就想把這個通道建立起來?！?/span>

為幫助酒店更好地優(yōu)化服務(wù)流程和減少消費(fèi)者不良體驗(yàn)，田同勇設(shè)計出鹿馬智能智慧運(yùn)營設(shè)計解決方案，精準(zhǔn)定位核心用戶的真實(shí)需求。從用戶數(shù)據(jù)各維度做分析，精準(zhǔn)定義核心用戶畫像，了解核心用戶行為，設(shè)計出滿足核心用戶真實(shí)準(zhǔn)確需求的場景應(yīng)用產(chǎn)品。同時，移動支付、圖像識別、人臉識別、一鍵取卡、電子發(fā)票、語音交互……應(yīng)運(yùn)而生。

場景理解、場景設(shè)計、場景適配 布局海外產(chǎn)業(yè)市場

田同勇：未來，鹿馬將在全面布局智慧酒店產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展國際市場。

產(chǎn)品有了，場景有了，消費(fèi)者體驗(yàn)有了，下一步就是推廣開拓。于是田同勇親自扛著機(jī)器到處跑市場，給客戶演示產(chǎn)品，并提供免費(fèi)試用，但面對新鮮事物，依舊很少人買賬。到底什么是智慧酒店?這是多數(shù)人的第一反應(yīng)。直到2019年底，有些接觸較多的客戶開始接受和認(rèn)可，業(yè)務(wù)才有了一些起色，但突如其來的疫情沖擊了整個酒店行業(yè)，鹿馬智能也跟著受到?jīng)_擊。

不過對于田同勇來講，此時既是瓶頸也是機(jī)會，疫情的發(fā)生直接導(dǎo)致酒店人員成本大幅上升。在疫情最為嚴(yán)重的時刻，田同勇選擇出差，到深圳、濟(jì)南、青島等各大城市去拜訪酒店，推廣智慧酒店理念和數(shù)字管理應(yīng)用，在此期間，與國內(nèi)排名前十的酒店全部完成技術(shù)對接，雙方做好鏈條與軟件接口。

隨后，鹿馬智能的業(yè)務(wù)呈爆發(fā)式增長，迅速與國內(nèi)知名酒店簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前，全國排名前10位的酒店集團(tuán)，鹿馬智能已合作9家;全國排名前30位的酒店集團(tuán)，鹿馬智能已合作17家;業(yè)務(wù)范疇已逐漸輻射到全國27個城市。

鹿馬智能集多種功能于一體的“一碼通用”式智慧酒店系統(tǒng)，與上海市數(shù)字城市建設(shè)緊密契合，得到社會各界高度認(rèn)可，并入選上海公安“我為群眾辦實(shí)事”3大類22項重點(diǎn)項目。6月9日，上海發(fā)布對此做了重點(diǎn)推介，“推廣賓旅館便捷自助入住系統(tǒng)，豐富群眾辦理入住渠道。提供無接觸式入住方式，減少人員接觸，降低疫情防控風(fēng)險，緩解大客流入住情況下酒店前臺登記壓力，減少酒店重復(fù)采集旅客信息，提升旅客入住體驗(yàn)感?！?/span>

對于未來發(fā)展方向，田同勇表示，將繼續(xù)致力于用技術(shù)助力酒店提升場景服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動酒店行業(yè)迎來智慧發(fā)展新未來?！叭绻酉聛砝^續(xù)做場景的話，將打算去新加坡、非洲、美國開拓，因?yàn)檫@三個地方都有強(qiáng)烈的輻射效應(yīng)，且前期已經(jīng)打造好基礎(chǔ)資源鏈?！蓖瑫r坦言，下一步或會與文旅部門合作，打造景區(qū)、賽事、活動等應(yīng)用場景。