關(guān)于鹿馬（酒店數(shù)字化運營專家）

鹿馬是鹿馬智能科技（上海）有限公司旗下的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表性品牌，作為中國智慧酒店數(shù)字運營專家，專注于酒店場景的深耕打磨和數(shù)字化領(lǐng)域創(chuàng)新，致力于為客戶提供智慧酒店SaaS + IoT 解決方案及產(chǎn)品服務(wù)，客戶覆蓋國內(nèi)90%酒店集團，服務(wù)超過13000+家酒店客戶。

品牌介紹

鹿馬隸屬于“鹿馬智能科技(上海)有限公司”，創(chuàng)立于上海張江。憑借大掌柜、快易住、自助機等產(chǎn)品，鹿馬智能被行業(yè)規(guī)?；频昙爸懈叨司频暌暈榫频陻?shù)字化轉(zhuǎn)型專家。

鹿馬智能的新一代酒店智慧前臺——“鹿馬大掌柜”，首創(chuàng)酒店移動智慧前臺3.0，聚合60多項功能，涵蓋八大系統(tǒng)。能夠支持無證入住、早餐核銷、全員私域營銷、實時房態(tài)管理等“一站式All in one”解決方案。聚焦于酒店場景，鹿馬智能為酒店搭建了以iHIOS為平臺，涵蓋云端平臺、智能終端產(chǎn)品、移動端小程序在內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)矩陣，形成多端多場景的生態(tài)體系，助力酒店解放前臺、降本增效，重構(gòu)酒店數(shù)字化競爭力。

2、解決方案與產(chǎn)品服務(wù)

鹿馬智能作為國內(nèi)智慧酒店數(shù)字運營代表性品牌，多年深耕人工智能應(yīng)用在酒店場景的技術(shù)創(chuàng)新，打造多款自助機。先后獲得“中國數(shù)智酒店最佳服務(wù)商”、 “最佳智慧文旅服務(wù)商”、“最受智慧酒店歡迎供應(yīng)商”、“最受酒店歡迎智能品牌”等殊榮。

【鹿馬DM系列大掌柜移動入住終端】：

作為移動數(shù)字前臺工具，鹿馬大掌柜覆蓋前臺工作全流程，內(nèi)嵌公安系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、營銷工具、無證入住等八大管理系統(tǒng)，聚合60多項功能，實現(xiàn)酒店預(yù)訂、入住、續(xù)住、同住、換房、離店、補卡、賬務(wù)、訂單、房態(tài)管理一體化，全方位幫助酒店降低成本，讓酒店客戶用數(shù)字化帶來增收增效。

【鹿馬X系列雙屏臺式自助入住機】：

無需門店改造，即刻搭建數(shù)字化智慧酒店，適用于各類酒店場景，操作簡單流暢，極速登記入住，高峰期客人無需排隊等待，有效降低前臺壓力，優(yōu)化用戶體驗；一機PMS、PSB等多個系統(tǒng)，支持全方位數(shù)字化管理服務(wù)及多渠道營銷創(chuàng)收；多端多場景實時管理房態(tài)，后臺高效整理分析數(shù)據(jù)報表，提高酒店行業(yè)管理效率。

【鹿馬VK系列立式自助入住機】：

簡潔大氣外觀與高品質(zhì)服務(wù)完美融合，為酒店營造奢華舒適的入住體驗；告別傳統(tǒng)人工前臺，7*24小時自助check-in服務(wù)，大幅度減少酒店人力成本；一機多系統(tǒng)實時同步，幫助酒店加速規(guī)?；?、專業(yè)化管理；自主入住、續(xù)房、退房，有效的保護客人隱私；重塑酒店前臺工作流程，提升酒店形象及入住率，滿足客人智能入住體驗需求。

【鹿馬T系列嵌入式自助入住機】：

開放的島臺式設(shè)計，與酒店裝修風(fēng)格融為一體，兼具科技感與設(shè)計感。告別傳統(tǒng)前臺的距離感，將前臺員工變身為服務(wù)管家，拉近與客人的距離。同步自主入住、續(xù)房、退房信息，提供最新的房態(tài)信息，建立更深層次的互動，帶來更貼心的入住服務(wù)體驗。

3、品牌優(yōu)勢

鹿馬智能取代過往繁雜的酒店設(shè)備，以智慧酒店全方位數(shù)字化解決方案幫助超過13000家酒店完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為全國198個地級以上城市乃至非洲等海外新興市場提供多樣化、個性化、定制化服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)共贏。

【數(shù)字化營銷】：

鹿馬智能憑借動態(tài)銷售碼幫助酒店實現(xiàn)用戶持續(xù)裂變，簡化繁雜的代訂房流程，一碼觸達用戶，信息傳遞準(zhǔn)確，避免多環(huán)節(jié)溝通信息偏差，支持酒店自主掌控價格授權(quán)。及根據(jù)用戶過往數(shù)據(jù)畫像為用戶推薦定制化套餐等創(chuàng)新營銷服務(wù)。挖掘團隊客、回頭客、續(xù)住客、協(xié)議客、商旅客以及老客帶新客等不同客群需求，實現(xiàn)從公域到私域持續(xù)增長的營銷閉環(huán) 。

【數(shù)字化服務(wù)】：

相較于酒店傳統(tǒng)入住登記方式流程長、系統(tǒng)多、辦理慢、易出錯等種種弊端；鹿馬移動自住前臺大掌柜，一機多系統(tǒng)同步PSB系統(tǒng)、公安系統(tǒng)，沒帶身份證也能快捷入住；實現(xiàn)極速人證核驗，平均自住入住速度28秒；幫助酒店定制化電子早餐券，避免丟失、出錯、節(jié)省人力成本；支持無證入住、自助入住、電子早餐券、智能客服等多場景數(shù)字化服務(wù)。

【數(shù)字化管理】：

鹿馬智能顛覆創(chuàng)新，持續(xù)迭代數(shù)字化管理流程，降本提效全覆蓋：采用可視化房態(tài)管理，讓新人3天熟悉操作流程；并以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，推出數(shù)字化動態(tài)調(diào)價模式，內(nèi)嵌AI大數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)預(yù)判價格趨勢；以全新手持式移動前臺工具讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、房態(tài)預(yù)測、工單分配、績效考核、管理報表、動態(tài)調(diào)價等業(yè)務(wù)流變得精準(zhǔn)可控 。

4、合作案例

2020年6月，中國酒店業(yè)海外上市第一股——如家集團，啟動與鹿馬智能的深度合作，上線鹿馬臺式自助機+鹿馬嵌入式自助機，商用門店突破800家，優(yōu)化用戶智能化服務(wù)體驗。

2021年6月，錦江集團旗下的全球知名連鎖品牌——希爾頓歡朋，簽約鹿馬立式自助機+鹿馬雙屏自助機，輔助員工更高效辦理業(yè)務(wù)，門店覆蓋率高達80%，月平均使用率達84%以上。

2021年9月，中高端連鎖亞朵集團旗下亞朵S酒店、亞朵X酒店、亞朵酒店多品牌展開合作，采用鹿馬嵌入式自助機+標(biāo)準(zhǔn)雙屏臺式機為門店智慧前臺賦能，實現(xiàn)“30秒入住、0秒退房”極致入住體驗。

2022年7月，水療洗浴界天花板級度假酒店品牌——淺深浴場，引入鹿馬移動入住終端大掌柜，輔助員工更高效辦理業(yè)務(wù)，為門店前臺提升約70%的業(yè)務(wù)辦理效率。

2022年12月，上海灘地標(biāo)極名流社交酒店——上海和平飯店，了解到鹿馬可支持移動入住辦理，火速簽約鹿馬大掌柜，為客戶隱私保障再添防護，實現(xiàn)VIP in room check-in。

2023年1月，上?；▓@飯店簽約鹿馬大掌柜，上?；▓@飯店開業(yè)于1990年，由世界知名的大倉（OKURA）飯店集團管理，十分重視賓客入住體驗。

2023年6月，簽約上海魯能JW萬豪侯爵酒店，這是全國的第一間JW萬豪侯爵酒店，酒店表示鹿馬大掌柜是酒店所需要的工具。

5、企業(yè)大事記

2018年1月，鹿馬智能在上海張江正式成立，聚焦于酒店數(shù)字化應(yīng)用場景，提供智慧酒店SaaS + IoT 解決方案及產(chǎn)品；

2020年3月， 鹿馬智能先后幫助連鎖集團酒店升級數(shù)字化服務(wù)，共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)共贏的酒店數(shù)字化生態(tài) ；

2021年10月，鹿馬在總部城市上海，與8000+酒店達成數(shù)字化合作，實現(xiàn)單體酒店、中小酒店、連鎖酒店、集團酒店、星級酒店等眾多酒店類型全覆蓋 ；

2022年3月，鹿馬智能重拳推出革命性產(chǎn)品——智慧自助前臺3.0大掌柜，幫助酒店提高客房周轉(zhuǎn)能力及系統(tǒng)運營能力，重塑酒店服務(wù)及運營流程 ；

2022年12月，鹿馬智能的系列產(chǎn)品幫助13000+家酒店完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并幫助全國198個地級及以上城市開通鹿馬智慧自助前臺 。

6、品牌文化

【使命】：賦能酒店產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【愿景】：智慧酒店數(shù)字化運營引領(lǐng)者

【價值觀】：至簡至真 用戶至上