LUMOUS@數(shù)字旅游展

在疫情防控常態(tài)化的大背景下，2020環(huán)球旅訊峰會(huì)在上海國際會(huì)議中心如期舉行，1000多位來自酒店、頭部OTA、旅行社、景區(qū)目的地及文旅領(lǐng)域的高層參會(huì)，共同探討后疫情時(shí)代，全球旅游業(yè)的“重構(gòu)&共生”。鹿馬智能科技受邀參加為期兩天的“數(shù)字旅游展”，向行業(yè)展示前沿的智慧酒店數(shù)字化解決方案。鹿馬展位高調(diào)亮相的立式智能前臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)式雙屏智能前臺(tái)和精品臺(tái)式智能前臺(tái)以清新亮眼的UI界面和友好的用戶體驗(yàn)，成為今年TDC數(shù)字旅游展區(qū)的一大焦點(diǎn)，吸引了眾多酒店業(yè)及上下游相關(guān)行業(yè)從業(yè)者前來咨詢。

LUMOUS@住宿業(yè)峰會(huì)

在11月27日的【中國住宿業(yè)峰會(huì)】（HMC）上，住宿業(yè)巨頭們齊聚一堂，共同探討后疫情時(shí)代中國住宿業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。鹿馬智能科技CTO徐元區(qū)受邀參加圓桌論壇——如何讓智慧酒店更“智慧”，關(guān)于這個(gè)話題，徐元區(qū)先生現(xiàn)場(chǎng)分享了以下三點(diǎn)思考：

01

如何定義“智慧”

德國偉大的思想家漢娜阿倫特在《心智人生》一書中，將德文的Verstand翻譯為英文的Intellect，表示智能與理解相通，人工智能就是人工理解，所以智慧化不是自動(dòng)化，智慧應(yīng)用的首要命題是如何理解客人，理解需求。我強(qiáng)調(diào)這個(gè)是為了回答一個(gè)困惑：為何在這個(gè)行業(yè)，高端酒店反而不如經(jīng)濟(jì)型酒店更愿意擁抱先進(jìn)的智慧化技術(shù)。

鹿馬智能科技CTO 徐元區(qū)

02

如何加強(qiáng)連接

我認(rèn)為以目前的技術(shù)手段，任何單一應(yīng)用或者產(chǎn)品都很難產(chǎn)生良好的體驗(yàn)感，需要進(jìn)行綜合的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，將服務(wù)節(jié)點(diǎn)與數(shù)據(jù)串起來。這個(gè)設(shè)計(jì)中，特別需要將酒店與客人的連接融入進(jìn)來，以更好的實(shí)現(xiàn)理解并提供服務(wù)。

CDT住宿業(yè)峰會(huì)圓桌論壇：如何讓智慧酒店更“智慧”

03

“互補(bǔ)理解”的概念

“互補(bǔ)理解”的原意是當(dāng)我們通過許多不同路徑都可獲得理解時(shí)，某一路經(jīng)與另一路徑相互激發(fā)、相互支援，從而使我們的理解更加接近圓融。在智慧酒店場(chǎng)景中，我們需要將人工智能與連接能力綜合起來，相互補(bǔ)充而不是相互替代，以實(shí)現(xiàn)更好的理解，更高的智慧。這就要求酒店：一是需要重新定義數(shù)字化時(shí)代的SOP；二是將封閉的IT架構(gòu)重構(gòu)為共生的IT生態(tài)。要說對(duì)酒店最大的挑戰(zhàn)，就是對(duì)員工價(jià)值更重視一些，行業(yè)的發(fā)展離不開人才。

LUMOUS

作為鹿馬智能科技CTO，徐元區(qū)先生關(guān)于智慧酒店的這幾點(diǎn)分享，其實(shí)一直貫穿于鹿馬的智慧酒店產(chǎn)品實(shí)踐中。任何時(shí)候，鹿馬智能都強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景應(yīng)用類產(chǎn)品要遵循“場(chǎng)景理解-場(chǎng)景設(shè)計(jì)-場(chǎng)景適配”的邏輯。徐元區(qū)先生表示：“鹿馬的智能前臺(tái)產(chǎn)品就是依據(jù)這個(gè)思路做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，同時(shí)他認(rèn)為“未來酒店的智慧應(yīng)用應(yīng)該是：提升效率的、體驗(yàn)時(shí)尚的、人文關(guān)懷的”。

環(huán)球旅訊

11月25日-27日，在疫情和地方政策尚存不確定性的情況下，主辦方能夠如期舉辦為期三天的“環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”并且圓滿落幕，正如環(huán)球旅訊COO王京在演講開場(chǎng)中說的“這次見面實(shí)在太不容易了！”。

總體來看，此次峰會(huì)著重組織各方共話旅游業(yè)的疫后重生之路，還有更多業(yè)內(nèi)大咖的精彩分享和辯論，可參看以下相關(guān)鏈接：

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