通信世界網(wǎng)消息（CWW）3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，強調(diào)要加快5G網(wǎng)絡(luò)、AI等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度，“新基建”成為社會廣泛關(guān)注的熱點。加快推進“新基建”，不僅是彼時對沖疫情、拉動投資、提振經(jīng)濟的“緊急之需”，更是關(guān)乎經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會發(fā)展和國家繁榮的“長遠之計”。我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為粗放型發(fā)展模式，經(jīng)濟效益雖然得到了一定地提升，但整體上效益低下、資源浪費嚴(yán)重等問題并未得到根本解決。在“新基建”背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)該如何擁抱“新基建”？對此，記者專訪了鹿馬智能科技CTO徐元區(qū)，他以酒店行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與機遇為例，詮釋了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何借力“新基建”重塑發(fā)展模式。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨挑戰(zhàn)重重

在徐元區(qū)看來，在經(jīng)濟與科技的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有：成本遞增、運營復(fù)雜度高、客戶要求快、個性化需求豐富、市場熱點變化快。以酒店業(yè)為例，由于人工與房租成本在上升，但企業(yè)的商旅出差標(biāo)準(zhǔn)增長緩慢，造成了酒店業(yè)經(jīng)營利潤率的普遍下降。

今年一季度受疫情影響，一份調(diào)查報告聚焦中國14個代表城市酒店業(yè)停業(yè)率，顯示2月下旬平均線上停業(yè)率為63%，超過一半的酒店線上業(yè)務(wù)受到了疫情的影響而關(guān)閉。

除卻疫情影響，徐元區(qū)認(rèn)為：“當(dāng)前的酒店經(jīng)營中，越來越多的SOP依賴IT技術(shù)的支撐，但酒店行業(yè)的營銷、服務(wù)、管理、監(jiān)控、安全、衛(wèi)生防疫等各個方面的IT系統(tǒng)都是相對獨立的，導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高，酒店經(jīng)營管理者迫切需要得到新的數(shù)字技術(shù)的幫助，以簡化運營SOP，降低工作難度，降低營運成本，提升推出新產(chǎn)品的速度。”

“現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快，消費者需要快速響應(yīng)，從預(yù)訂、入住、呼叫房間服務(wù)、結(jié)賬退房、開具發(fā)票等環(huán)節(jié)都拒絕等待、排隊。在消費者越來越追求品質(zhì)服務(wù)的同時，酒店工作人員也越來越厭惡機械又枯燥的簡單流程執(zhí)行、微薄的收入。所以酒店行業(yè)的服務(wù)也必須從主動服務(wù)升級到互動服務(wù)，否則就無法更好的滿足顧客的需求，并提升員工的價值產(chǎn)出?！毙煸獏^(qū)補充道。

“新基建”重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式

眾所周知，“新基建”和“舊基建”最大的區(qū)別是廣泛應(yīng)用了新技術(shù)，滿足了經(jīng)濟發(fā)展及人民對美好生活的新需求。那么，酒店行業(yè)該如何乘“新基建”之東風(fēng)重塑行業(yè)發(fā)展模式呢？對此，徐元區(qū)從感知（AI）、連接（5G網(wǎng)絡(luò)）、應(yīng)變?nèi)齻€方面進行了思考。

首先是感知。當(dāng)下，在很多傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)流程設(shè)計與商業(yè)模型設(shè)計中，有不少環(huán)節(jié)是不“自然”的，消耗了很多資源來“防備”顧客，對提升客戶體驗毫無實質(zhì)幫助，原因是數(shù)字世界與物理世界的割裂。這在徐元區(qū)看來，AI是解決該問題的關(guān)鍵。鹿馬智能科技公司提供的“智慧酒店”數(shù)字化運營解決方案秉持AI+場景的設(shè)計理念，為酒店行業(yè)的數(shù)字化運營水平提升做出了有益的實踐探索，特別是在疫情防控期間，為精準(zhǔn)防疫提供了快速高效的數(shù)字化運營工具。

其次是連接。徐元區(qū)認(rèn)為“傳統(tǒng)行業(yè)的IT系統(tǒng)設(shè)計一般都是封閉的、自成一體的，但在智能手機統(tǒng)治世界的時代，一個IT系統(tǒng)如果不能讓顧客的智能終端充分融入業(yè)務(wù)流程，那么這個服務(wù)還是割裂的、低效的。國內(nèi)酒店業(yè)花了很長時間從‘被動服務(wù)’升級到‘主動服務(wù)’，但隨著需求的擴大，要做到“主動服務(wù)”的成本越來越高，越來越無效，這時就需要升級為‘互動服務(wù)’，充分調(diào)動工作人員的潛能?！?/p>

最后是應(yīng)變。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱數(shù)字新基建的最重要因素是成本，隨著云計算技術(shù)與理念的突破，徐元區(qū)認(rèn)為云計算必將迎來3.0時代，從代碼生產(chǎn)、測試、發(fā)布、執(zhí)行都能夠靈活地用一套框架將公有/私有部署統(tǒng)一起來，拋掉過去的“私有云”偽概念，真正實現(xiàn)“有使用才有采購”，進一步降低企業(yè)的IT成本投入，并提升應(yīng)變響應(yīng)速度。鹿馬智能公司的HIOS云平臺就是基于這樣的理念進行設(shè)計開發(fā)。

輿論總是津津樂道于數(shù)字化技術(shù)帶來的“顛覆”故事與案例，但在徐元區(qū)看來：“對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，數(shù)字化技術(shù)是商業(yè)本質(zhì)的增強劑。成本、收入、利潤、客戶價值是繞不過去的商業(yè)本質(zhì)，基于新基建的數(shù)字化運營升級，只有給企業(yè)帶來實實在在的商業(yè)利益，才能走得穩(wěn)、走得遠?！?/p>

來源：通信世界全媒體