5G正被世人矚目，在酒店業(yè)這個小世界里，5G先行，將給酒店帶來怎樣的影響與改變呢？

9月24日下午，由浙江省智慧酒店聯(lián)盟主辦、鹿馬智能科技聯(lián)辦的以【5G與酒店】為主題的行業(yè)研討會在杭州市美豪雅致夢溪山莊店的溪隱餐廳會場內(nèi)舉辦，會議邀請了酒店行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、移動與聯(lián)通政企部領(lǐng)導(dǎo)、5G技術(shù)專家、酒店集團(tuán)CIO及高管、PMS廠商領(lǐng)導(dǎo)、智慧酒店服務(wù)商代表等三十多位嘉賓出席，共同交流行業(yè)信息，一起展望前沿科技。

演講嘉賓

1  秦杰-浙江省移動政企部旅游行業(yè)總監(jiān)

2  董天君-上海聯(lián)通政企部文旅行業(yè)中心酒店行業(yè)經(jīng)理

3  徐元區(qū)-鹿馬智能科技CTO

演講干貨

#1 

演講嘉賓：秦杰-浙江省移動政企部旅游行業(yè)總監(jiān)

演講主題：共創(chuàng)智慧酒店，共贏行業(yè)未來

當(dāng)前，旅游住宿消費市場有強(qiáng)大的生命力和極其廣闊的創(chuàng)新增長空間。深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展的行業(yè)目標(biāo)正在促進(jìn)酒店行業(yè)不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。

移動互聯(lián)網(wǎng)正引領(lǐng)酒店業(yè)信息化的第三次浪潮，5G給酒店帶來了新的契機(jī)。

5G的網(wǎng)絡(luò)切片功能將運營商的物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，每一個虛擬網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同的服務(wù)需求，比如時延、帶寬、安全性和可靠性等來劃分，以靈活地應(yīng)對不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景。

中國移動針對酒店行業(yè)的技術(shù)方案和實踐，重點聚焦在以下幾方面（1）構(gòu)建面向酒店的整體信息化能力

（2）定制化IT服務(wù)，提供酒店大堂解決方案

（3）定制化IT服務(wù)，提供智能客房解決方案

（4）酒店多合一融合型機(jī)頂盒

（5）酒店客房界面專屬定制

如何創(chuàng)新5G技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用？

（1）從營銷渠道合作、營銷權(quán)益合作、營銷產(chǎn)品合作、營銷VIP合作這幾個方面，創(chuàng)新酒店2B2C合作模式。

（2）主題游戲、大屏投影、VR觀影，打造更精彩的娛樂體驗。

（3）打造更智能的酒店系統(tǒng)

#2 

演講嘉賓：董天君-上海聯(lián)通政企部文旅行業(yè)中心酒店行業(yè)經(jīng)理

演講主題：“5”盡想象，“G”致未來

5G低延時、高帶寬、大連接的特點，在3D視頻、云化辦公、AR/VR、智能制造工業(yè)4.0、自動駕駛、智慧城市、智能家居/建筑等等場景中將得到廣泛應(yīng)用，同時打造更極致的體驗。

5G技術(shù)在酒店行業(yè)的重點應(yīng)用場景主要有：

（1）視頻-打造極致視覺體驗

（2）VR/AR-全景直播，可應(yīng)用于酒店會議、婚禮等場景，還可實現(xiàn)5G景點、酒店聯(lián)動。

（3）全息體驗-高帶寬、低時延的5G網(wǎng)絡(luò)，傳送大數(shù)據(jù)量的3D全息視頻 信號，為用戶展現(xiàn)超越時間和空間的虛擬世界。實現(xiàn)全息投影、水幕投影等藝術(shù)效果，為游客帶來極致的代入感與互動體驗。

（4）酒店機(jī)器人-5G+機(jī)器人可以通過5G網(wǎng)絡(luò)將AI計算單元從機(jī)器上升到云上，降低機(jī)器人成本，提高數(shù)據(jù)交互速度。

#3 

演講嘉賓：徐元區(qū)-鹿馬智能科技CTO

演講主題：5G與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

鹿馬智能科技首席技術(shù)官徐元區(qū)先生從技術(shù)專家的角度發(fā)表主題分享，“4G改變生活，5G改變社會”，現(xiàn)在中國4G和5G的發(fā)展走在世界前列，徐元區(qū)先生認(rèn)為：

（1）從無線通訊的理論角度，5G并沒有革命性的技術(shù)突破，所以對于5G更多需要從需求和未來發(fā)展角度來客觀地看待。

（2）從6G愿景看5G：現(xiàn)在未來看5G技術(shù)，5G必然側(cè)重應(yīng)用：容量更大，速度更快，延時更小。這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)生態(tài)的成熟，使更多的解決方案的成本降下來，用戶習(xí)慣培養(yǎng)起來。

（3）從中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的視角：互聯(lián)網(wǎng)→物聯(lián)網(wǎng)→產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，以前的網(wǎng)絡(luò)通信解決人與人的通信問題，未來更多解決物跟物、人跟物的連接，將面臨更多挑戰(zhàn)。

同時，徐元區(qū)先生專門對酒店行業(yè)提出了針對性的創(chuàng)新思考：

（1）酒店業(yè)的IT系統(tǒng)該如何演進(jìn)？

我們過去做ERP等軟件時，系統(tǒng)設(shè)計是以軟件購買企業(yè)的員工為中心，用戶被邊緣化；但如今的用戶把所有應(yīng)用都集中在一部智能手機(jī)里，在這種用戶環(huán)境下，軟件系統(tǒng)的設(shè)計該如何順勢演進(jìn)，構(gòu)建以用戶為中心的IT系統(tǒng)呢？

（2）連鎖酒店集團(tuán)該如何將網(wǎng)絡(luò)價值發(fā)揮到最大？

關(guān)于產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)價值，有一個著名的麥特卡爾夫定律（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的收益經(jīng)濟(jì)遞增原理），從這個角度看，很多酒店都在連鎖化、集團(tuán)化，那么這些酒店如何才能將網(wǎng)絡(luò)價值發(fā)揮到最大呢？

（3）新世代的酒店會員體系如何構(gòu)建？

酒店有相當(dāng)一部分的營收來自會員營銷，而目前很多酒店會員體系偏傳統(tǒng)，中國正在進(jìn)入新世代，酒店該如何加深與新世代客戶的聯(lián)系呢？

大咖對話&座談交流

主持人-張興國：

“5G正在被越來越多的人關(guān)注，5G就在身邊，但說實話，5G到底是什么？面對5G浪潮，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何理性地對待？”

黃龍飯店管理公司CIO-石景:

科技如果能讓智慧酒店的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)部署等輕量化的話，將會是酒店尋求5G技術(shù)應(yīng)用的一個重要方向，因為很多酒店早期的機(jī)房架設(shè)都偏重。另外，像現(xiàn)如今高成本的光纖是否也有可能會被更低成本的方案取代呢，比如5G網(wǎng)卡（設(shè)想）。如果可以，將大大推進(jìn)酒店的降本增收運作。

浙江省移動政企部旅游行業(yè)總監(jiān)-秦杰：

5G確實是會輕量化IT生態(tài)，朝著“一切上云”的方向，酒店信息系統(tǒng)的安全、維護(hù)等工作將會由專業(yè)人士負(fù)責(zé)。未來的網(wǎng)絡(luò)不是單點的，而是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，一切智能分發(fā)。

海徠集團(tuán)（杭州大酒店）總經(jīng)理-陸峰：

我們做智慧酒店主要奔著2個目的：一是提高酒店運營效率，二是提升客人的體驗度。我們希望打造出時尚與科技并存的酒店：

1、通過科技改革流程（從后臺到前臺）、提升效率。如：傳統(tǒng)的酒店物業(yè)管理在檢查酒店各處的消防水箱時，是完全由人工一處處排查，而我們要實現(xiàn)的是一位值班經(jīng)理手持一部手機(jī)，就可統(tǒng)籌全局。

2、人臉識別的應(yīng)用：客戶一旦進(jìn)入我們酒店的服務(wù)范圍，系統(tǒng)就能發(fā)起服務(wù)警報，客服人員即時接待客戶，提升服務(wù)體驗。

面對5G浪潮，酒店行業(yè)應(yīng)該如何理性對待？智慧酒店服務(wù)商代表有怎樣的產(chǎn)品方案？每個酒店都在用的PMS廠商，在5G時代將受到怎樣的影響？

中電代表：

中電海康除了視頻業(yè)務(wù)之外，最近針對智慧酒店發(fā)展了一個新的業(yè)務(wù)方向：氣味管家。差旅客人大部分時間在酒店房間度過，在人的5感中，跟記憶強(qiáng)關(guān)聯(lián)的是嗅覺記憶，而不是視覺或聽覺?？蛻舸蜷_房門的第一印象是影響其復(fù)購的一個重要因素。氣味管家產(chǎn)品可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、訂制化客房香味。給客人一個跟自己身份相符的、喜好相投的環(huán)境氛圍。所以這對酒店來說是一個很好的宣傳。

鹿馬智能科技CEO-田同勇( T T )：

5G與4G的一個重要區(qū)別在于：連接方式的轉(zhuǎn)變-就像徐元區(qū)先生所說，5G之前的社會，技術(shù)解決的是人與人之間的連接問題。5G將解決的是人與人、人與物、物與物的連接問題。

酒店是一個小社會，同時又是一個沉浸式的用戶體驗場景：

（1）做好智慧酒店，首先需要解決的第一個是邏輯問題，就是場景理解，即在酒店這個場景里要解決什么問題？

（2）第二個是場景設(shè)計，用什么技術(shù)、什么產(chǎn)品來解決以上場景里的問題？

（3）第三個，我們做好的產(chǎn)品要適配相應(yīng)的場景，場景適配。

從體驗層面看，在酒店服務(wù)場景里面，我們不一定要追求最新的技術(shù)，也不一定要追求比別人炫，奪眼球。而是最終要對齊用戶體驗。這也是我們鹿馬之所以有一位首席體驗官——把滴滴豪華車起步價做到108元的宮連勐先生。

在酒店的數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯層面（戰(zhàn)略層面），我們的首席戰(zhàn)略官方懿女士也提出IoT可以是Internet of things, 也可以有另一層意思：Internet over things, 即從萬物互聯(lián)到萬物智能。

在智慧酒店運營數(shù)字化層面，鹿馬的愿景是成為智慧酒店數(shù)字運營專家，不僅僅做自助機(jī)，也不僅僅是IoT,而是要打通場景應(yīng)用。

對齊數(shù)據(jù)目的，對于未來數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計，要抓幾個數(shù)據(jù)維度、做到什么樣的數(shù)據(jù)顆粒度，我們鹿馬有自己的優(yōu)勢。

在具體的落地產(chǎn)品上，我們會打造兩個用戶界面，一是顧客交互界面，二是員工操作界面。提高工作效率，提升用戶體驗。

出席本次研討會的PMS廠商代表有：西軟科技董事長王敏敏女士、綠云科技董事長楊銘魁先生、別樣紅聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張勇先生以及華住盟廣的系統(tǒng)運維總監(jiān)高瓊女士，他們都一致強(qiáng)調(diào)了客戶體驗的重要性，以客戶為中心，順勢發(fā)展。同時，隨著智慧酒店的興起，越來越多自助設(shè)備落戶酒店，給PMS廠商又帶來了大量業(yè)務(wù)，這無疑是一大機(jī)遇。對此，綠云科技還專門開設(shè)了對接智慧酒店系統(tǒng)的中臺系統(tǒng)-iServer。

總結(jié)

“智慧酒店熱”與5G技術(shù)興起的當(dāng)下，酒店人，應(yīng)當(dāng)理性看待，理性決策。不能為了智能化而去智能化，而是要朝著降本增收的方向，利用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，整合優(yōu)化資源。

主辦方：

浙江省智慧酒店聯(lián)盟：利用信息技術(shù)，整合各類資源，服務(wù)酒店；提升酒店信息化水平，推動國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展。

聯(lián)辦方：

鹿馬智能科技：智慧酒店SaaS解決方案服務(wù)商，專注于智慧酒店場景應(yīng)用服務(wù)，為酒店提供營銷體系、運營體系、服務(wù)體系三大體系的整體解決方案。