技術(shù)有溫度，服務無邊界：鹿馬全新智慧酒店體驗館亮相上海博覽會

當傳統(tǒng)酒店還在為人力成本高企、會員運營低效而困擾時，鹿馬（LUMOUS）在2025上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上給出了一份“移動化破局”的答案。其展出的手持自助終端“大掌柜”和JDDP原生共創(chuàng)解決方案，生動演繹了數(shù)字化工具如何重構(gòu)酒店業(yè)的“人貨場”關(guān)系——不僅降本，更要增收。

在3月31日至4月3日，鹿馬（LUMOUS）以“不止于快，智啟未來”為主題，攜全新智慧酒店體驗館驚艷登場，向全球酒店業(yè)展示了一套覆蓋運營全鏈路的數(shù)智化增長引擎。這一創(chuàng)新方案不僅打破了傳統(tǒng)酒店服務的效率瓶頸，更通過移動化、場景化和生態(tài)化的技術(shù)融合，為行業(yè)樹立了體驗進化的新范式。

2025上海博覽會——鹿馬全新智慧酒店體驗館

全場景數(shù)智化解決方案——直指行業(yè)三大頑疾

在展會現(xiàn)場，鹿馬（LUMOUS）直指行業(yè)三大頑疾：服務流程繁瑣導致客戶體驗割裂、空間利用率低造成資源浪費、會員運營困難引發(fā)流量流失。鹿馬（LUMOUS）全場景數(shù)智化解決方案以“大掌柜”終端為核心，通過移動化服務打破物理邊界——前臺員工化身“移動管家”，在客戶抵達瞬間完成身份核驗與房卡交付，全程無需排隊，實現(xiàn)8秒入住、3秒退房，將流程壓縮至行業(yè)極限。

鹿馬智慧體驗館展會現(xiàn)場——移動前臺大掌柜成焦點

數(shù)智化不是冰冷的代碼，而是讓每一次入住都成為有溫度的旅程。所以，鹿馬（LUMOUS）的核心關(guān)注點不止于快，而是更強調(diào)“速度背后的服務溫度”。在客戶抵達時，可以通過移動自助終端“大掌柜”解放前臺人力，員工可化身“移動管家”，即時核驗身份并交付房卡，隨后引導至房間，實現(xiàn)“迎進門、送上樓”的管家式服務。這一變革不僅提升了客戶對服務品質(zhì)的感知，更釋放了前臺人力，使其能專注于高價值服務場景。

管理升級：超級店長模式賦能多店協(xié)同

鹿馬（LUMOUS）推出的“超級店長”方案，通過數(shù)字化工具賦能，讓一名店長能夠高效管理多家門店，同時縮短店長成長周期，實現(xiàn)新員工快速上崗，大幅降低人力與培訓成本。這一創(chuàng)新不僅提升了運營效率，還為業(yè)主提供了高效的定價、活動與權(quán)益策略管理支持。通過動態(tài)報表和多端聯(lián)動與實時管控，鹿馬（LUMOUS）讓店長能夠隨時隨地掌握房態(tài)、房價與渠道策略，為酒店運營提供了全方位的數(shù)字化支持。

鹿馬明星產(chǎn)品矩陣——賦能超級店長模式，實現(xiàn)多店協(xié)同管理

構(gòu)建會員生態(tài)，實現(xiàn)可持續(xù)增長

針對流量紅利消退的困境，鹿馬（LUMOUS）采用“讓每一個客戶成為會員”的策略，通過線下導線上的方式，實現(xiàn)100%會員轉(zhuǎn)化與私域流量沉淀。酒店員工通過全員營銷功能，成為“代言人”，通過分享吸引更多客源，同時增加個人收入。這一策略不僅為酒店打造了可持續(xù)的會員生態(tài)，還顯著提升了直營訂單傭金收入與管理費收入，為酒店行業(yè)開辟了全新的增長路徑。

鹿馬手持酒店自助終端大掌柜——移動辦理業(yè)務，適用于多場景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“用技術(shù)回歸服務初心”。從“8秒入住”的效率革命到“迎進門送上樓”的溫度重塑，從“超級店長”的管理升級到“全員營銷”的生態(tài)閉環(huán)，其解決方案已賦能14000+酒店實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。未來，鹿馬（LUMOUS）將繼續(xù)以技術(shù)為筆、服務為墨，在酒店業(yè)的數(shù)字化畫布上書寫更多可能。