【 客戶背景 】

 首旅如家是中國(guó)首旅集團(tuán)旗下的著名連鎖酒店品牌，擁有如家酒店、和頤酒店、莫泰酒店、云上四季四大品牌。作為中國(guó)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌，首旅如家以“讓旅途更簡(jiǎn)單”為使命，致力于為旅客提供高品質(zhì)、便捷、舒適的住宿體驗(yàn)。酒店分布于全國(guó)各地，為商務(wù)出行和休閑旅游的客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

 隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和客戶需求的不斷升級(jí)，首旅如家酒店面臨著提升運(yùn)營(yíng)效率、提高客人體驗(yàn)度的挑戰(zhàn)。為了滿足現(xiàn)代旅客對(duì)便捷高效服務(wù)的需求，首旅如家選擇采用鹿馬數(shù)字化解決方案來優(yōu)化酒店的運(yùn)營(yíng)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

【 解決方案 】

 2020年6月，為了滿足酒店的提升需求，首旅如家啟動(dòng)與鹿馬科技的深度合作，引入了鹿馬科技的自助機(jī)產(chǎn)品，包括鹿馬X系列臺(tái)式自助機(jī)和鹿馬T系列嵌入式自助機(jī)，商用門店突破800家。

 鹿馬X30系列擺臺(tái)式產(chǎn)品，和如家P2酒館系統(tǒng)深度融合，精簡(jiǎn)入住流程，提效十分明顯，及時(shí)同步公安旅業(yè)系統(tǒng)的入住和退房，杜絕了登記異常情況。鹿馬X70系列臺(tái)式酒店自助機(jī)的特點(diǎn)是無需門店改造，即可快速升級(jí)為數(shù)字化智慧酒店，適用于各類酒店場(chǎng)景?？腿嗽诘竭_(dá)酒店后，只需28秒即可實(shí)現(xiàn)一機(jī)多系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步自主入住、續(xù)房、退房信息，快速完成登記入住手續(xù)。有效降低了前臺(tái)壓力。

 而鹿馬T系列嵌入式酒店自助機(jī)采用開放島臺(tái)式設(shè)計(jì)，與酒店裝修風(fēng)格融為一體，兼具科技感與設(shè)計(jì)感。通過嵌入式設(shè)計(jì)，自助機(jī)與周圍環(huán)境無縫銜接，讓前臺(tái)員工變身為服務(wù)管家，帶來更貼心的入住服務(wù)體驗(yàn)?？腿丝梢宰灾魍瓿扇胱∈掷m(xù)，無需排隊(duì)等待，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。同時(shí)，前臺(tái)員工可以更加關(guān)注客人的個(gè)性化需求，提供更貼心的服務(wù)和推薦。

【 效果與評(píng)價(jià) 】

 截止到目前，鹿馬已幫助超過1000+家首旅如家門店完成數(shù)字化升級(jí)，被納為首旅如家集團(tuán)酒店開業(yè)標(biāo)配智慧前臺(tái)供應(yīng)商。

 鹿馬自助機(jī)幫助首旅如家前臺(tái)員工變身為親切的服務(wù)管家，增加了客人與酒店員工之間的親近感，建立更深層次的互動(dòng)，帶來更貼心的入住服務(wù)體驗(yàn)。這種貼心的服務(wù)體驗(yàn)讓客人對(duì)首旅如家酒店更加滿意，并形成了良好的口碑，加強(qiáng)了客人對(duì)酒店的品牌黏度。

 另一方面，鹿馬自助機(jī)具備強(qiáng)大的多系統(tǒng)整合能力，與首旅如家現(xiàn)有的管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，讓酒店管理更加高效便捷。這為酒店提供了全面的數(shù)據(jù)支持，使得管理者能夠更準(zhǔn)確地掌握酒店運(yùn)營(yíng)狀況，做出更明智的決策。