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知名品牌保湿水里有大黑虫?官方客服回应→

当事人王女士介绍,她在Fresh馥蕾诗官方旗舰店购买了一份玫瑰润泽舒缓礼盒,礼盒包括两盒面膜加一瓶150mL的保湿水,11月4日她拿到快递后却发现,这瓶尚未开封的保湿水里有一个黑黑的东西,凑近一看发现竟然是一只虫子。

从图片可以看出:这只虫子还是完整模样,有一只大拇指般大小,浸泡在保湿水瓶底部,“当时觉得很恶心”。

见此情况,王女士立即联系了旗舰店客服,客服表示会将该情况向上级反馈,希望王女士将产品寄回。

但王女士拒绝了客服的要求,她认为是自己刚好买到了一瓶有虫的保湿水,“做这个产品不可能是一瓶一瓶做的是吧”,她认为产品本身质量有问题,并向12315进行投诉。

对此,馥蕾诗客服人员回复称,正规渠道购买的产品属于正品,有虫属于特殊情况,之前没有先例,消费者可以在天猫申请7天无理由退货,如果要求赔偿,需要向公司反馈后处理。

依据《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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